交通收费站收费管理经验交流材料.docx
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1、第 1 页 交通收费站收费管理经验交流材料 特征码 ggKcYkolzVzOPTPAaUrf 注重精益求精创新稽查手段 坚持有理有据凸显特色管理 收费站收费管理经验交流材料 事实证明:高速公路联网收费,不仅为广大司乘人员提供 了安全、方便、舒适的行车环境,而且给国家创造了良好的社 会效益。但是,联网收费同时也带来了新的管理上的问题,如: 换卡逃费、管理人员或收费人员私放车辆等问题,我站针对此 类问题,坚持有理有节,大胆创新稽查手段,注重精益求精, 按照“安全、畅通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”基本 要求,积极提倡人性化管理,并根据工作实际,找准稽查管理 落脚点,注重发挥稽查、监控的纠正、预
2、防职能,未雨绸缪, 抓反复,反复抓,在努力探索精细化、人性化和同频化管理之 路上做了一些探索。 一、找准工作落脚点,坚持创新与学习,建立健全收费稽 查机制。 稽查工作是保证收费作业规范化的有效手段,是提高收费 管理水平,保障通行费征收计划顺利完成的关键所在。为了解 第 2 页 决“效率高,运转灵”的问题,我站首先从管理模式上入手, 建立了“头头抓、抓头头”的金字塔式的管理模式,突出中层 骨干的作用,形成了一套横向到边,纵向到底的管理网络,营 造了“事事有人管,人人都有责”的管理氛围,针对收费管理 工作中的临时应急事务,我站推行了“首办责任制” ,即:第一 个接受命令的人,要善始善终,不允许中途
3、退出或无果而终。 其次,我们制定了收费稽查实施细则 ,完善了机构设置,明 确了稽查人员岗位职责、工作纪律和要求,明确了稽查的范围 和具体内容、稽查方式、事件的处理程序以及相应的奖励与处 罚办法。 二、抓基础,整章建制,收费稽查工作不折不扣。 今年年初,我们首先根据收费稽查内容,进行了仔细罗列, 并对照公司下达的工作目标书逐一进行了对照,并根据我 站收费稽查工作需要,先后制定了收费站特殊情况处置预案 、 收费站控制查处逃费车辆制约机制 、 收费站控制舞弊行为 制约机制 、 收费站防止 ic 卡流失监督约束机制 、 收费站特 殊交易时事件审核规定 、 收费关于规范收费工作中不合格服 务处理程序的规
4、定 、 收费站进一步规范文明用语强化文明服 务的通知 、 收费站关于进一步加强集装箱车辆管理的通知 等各类制度、程序、方案,基本囊括了收费稽查管理工作的各 个方面,较好地做到了有章可依,有章必依。其次,我们要求 稽查人员要严格稽查程序,详细调查、核实有关事件,并会同 第 3 页 有关部门提出处理意见,准确把握违章、违纪处理尺度,尽力 做到公平、公正,根据业务需要,我们还明确了工作重点,制 定了稽查工作计划和稽查方案,同时还坚持组织稽查人员召开 稽查例会,对工作中的问题进行分析、汇总、及时向站领导汇 报稽查工作的情况。 三、抓环节,稽查手段多样化,力求稽查管理不失毫厘。 为了确保稽查工作的密度和
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