深圳天音通信校园招聘应届生求职面试应聘指南.pdf
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1、 大街网中国最先进的大学生求职互动平 深圳天音通信 2012 校园招聘大礼包 大街网倾情奉献 大街网企业俱乐部 http:/ http:/ 深圳天音通信讨论区 2 深圳天音通信 2012 校园招聘简介: 深圳市天音通信发展有限公司创立于 1996 年 12 月,是上市公司天音通信控股股份有限公司(股票代码: 000829)的核心企业。天音通信目前拥有正式员工六千余名,在全中国设立了 25 个分公司、125 个办事处、 560 多个营销服务片区,直接覆盖并服务全中国近 4 万家零售店,打造了中国规模最大的集分销、零售、售后 服务为一体的移动电话营销服务网络。 深圳天音通信 2011 校园招聘回顾
2、: 深圳天音通信 2011 校园招聘活动启动于 2010 年 10 月,并于 10 月在四川大学,南昌大学,昆明理工大 学,南京财经大学,华东交通大学举办了宣讲会。 招聘职位主要为客户代表、人事专员、物流专员、财务会计、证券部职员等。 详细信息请参见 2.1 深圳天音通信 2012 年校园招聘的情况请同学们随时关注 大街网深圳天音通信 2012 校园招聘俱乐部的最 新信息。 此次大街网推出了深圳天音通信2012 校园招聘大礼包供同学们备战。 此外,我们会随着 2012 年度各名企校园招聘项目的进度,适时地为同学们提供深圳天音 通信 2012 校园招聘第一时间上线通知、网申攻略图解、HR 官方答
3、疑、应聘笔试面试指导等 各种求职信息,助你在面试路上披荆斩棘,通关获胜。 让我们 赢在 2012! 3 深圳天音通信深圳天音通信 20122012 校园招聘大礼包校园招聘大礼包目录目录 一、一、 深圳天音通信简介深圳天音通信简介 . 5 1.1 深圳天音通信概况 . 5 1.2 深圳天音通信历史 . 5 1.3 深圳天音通信文化/价值观 6 二、二、 深圳天音通信深圳天音通信 2012 校园招聘项目介绍校园招聘项目介绍 . 7 2.1 深圳天音通信 2012 校园招聘介绍 7 2.2 深圳天音通信校园招聘流程 . 7 三、三、 深圳天音通信职业发展深圳天音通信职业发展&薪酬待遇薪酬待遇 . 9
4、 3.1 深圳天音通信职业发展 . 9 3.2 深圳天音通信薪酬待遇 . 14 四、四、 深圳天音通信校园招聘面试经验深圳天音通信校园招聘面试经验 16 4.1 深圳天音通信面经(2006.12) 16 4.2 深圳天音通信失败面试经验(2007.11) . 16 4.3 深圳天音通信湖南大学销售面试(2006.10) . 17 4.4 深圳天音通信财务面经(2006.04) 17 4.5 深圳天音通信面试全记录(2005.12) . 17 4.6 深圳天音通信客户代表面试(2006.12) . 18 4.7 深圳天音通信面试总结留念(2009.12.02) 19 4.8 深圳天音通信四次面试
5、全过程(2006.12) . 20 五、五、 深圳天音通信工作经历深圳天音通信工作经历&感悟感悟 . 21 5.1 深圳天音通信经历入职培训 21 带格式的: 缩进: 首行缩进: 1.47 字 符, 不调整西文与中文之间的空格 4 5.2 深圳天音通信感悟我在天音的日子 21 5.3 深圳天音通信感悟天音加油 22 5.4 深圳天音通信经历实习报告 22 六、六、 深圳天音通信相关延伸阅读深圳天音通信相关延伸阅读 25 6.1 子公司-九九乐游 . 25 带格式的: 缩进: 首行缩进: 2 字符, 不调整西文与中文之间的空格 5 一、一、 深圳天音通信深圳天音通信简介简介 1.1 深圳天音通信
6、概况 深圳市天音通信发展有限公司,自 1996 年 12 月成立伊始,便以强劲的发展势头迅速崛起,现已成为中国 最大规模、最具影响力的移动通信产品分销商之一。现拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱等知名品牌手机的 全国一级代理权,并已成为摩托罗拉、诺基亚战略合作伙伴,同时又是摩托罗拉、三星、阿尔卡特等多个国际 和国内知名品牌的指定维修代理商。 深圳市天音通信发展有限公司(以下简称天音通信)于 1996 年 12 月正式创立,经过十余年的持续发展, 现已成为中国最大的移动电话综合服务商。 天音通信目前拥有正式员工六千余名,在全中国设立了 25 个分公司、125 个办事处、560 多个营销服务片 区,
7、直接覆盖并服务全中国近 4 万家零售店,打造了中国规模最大的集分销、零售、售后服务为一体的移动电 话营销服务网络。 天音通信是摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼爱立信、LG、飞利浦、多普达、夏普等国际厂商在中国最重要 的战略合作伙伴,亦是中国移动、中国电信、中国联通最主要的移动电话及相关服务供应商。 天音通信从 2005 年开始,连续 3 年进入中国企业 500 强,2007 年实现含税销售收入 177 亿元人民币, 在 2007 年中国 500 强企业中排名第 273 位、在 2007 年中国服务企业 100 强中名列第 88 位。 天音通信以“通路无限、梦想实现”为使命,秉承“恒守人本、坚持诚信
8、、服务客户、追求卓越”的价值 观,发扬“责任、健康、高效、执行”的精神,坚持“经营战略、经营员工、经营客户”的经营理念,已逐步 建立起战略规划体系、业务运营体系、企业文化体系、人力资源体系、财务管理体系、物流系统、IT 系统、商 务系统,并以此为基础不断提升综合竞争力。 在最新的五年发展战略规划指引下,天音通信将以移动电话、IT 数码产品、无线互联网业务为主要内容, 以物理营销网络为支撑,建设电子商务网络,最终成为一个以消费者为导向的移动互联网营销企业。 1.2 深圳天音通信历史 1996 年 天音公司成立 1997 年 成为摩托罗拉手机全国代理商 1998 年 拥有全国第一家摩托罗拉授权移动
9、电话流动服务车 在全公司发起“情系长江”赈灾募捐活动,支援灾区人民 1999 年 成为中国移动放号一级代理 与深圳平安足球俱乐部联合组织“99 天音(深圳)足球先生”评选活动,原深圳平安足球队教练 车范根率众球星来我司召开新闻发布会 2000 年 参加第二届中国高新技术成果交易会,提出了“你有高新技术,我有营销网络”的口号,成为此 次展览会的一个新亮点。 2001 年 天音公司第一届董事会召开,标志着天音向法人治理结构的转型 被评为广东省企业 50 强之一 举办“合作无间,共享未来”为主题的客户大会,来自全国各地 200 多家经销商汇聚深圳五洲宾 馆,共创共赢局面 2002 年 成为三星 CD
10、MA 手机的全国代理商 与世界最具影响力的科尔尼咨询公司合作,完成天音发展战略规划项目,明确了公司未来的发展 方向 6 建立全国第一家“MOTO 移动新生活”专卖店 被中国人民银行指定的资信评估机构评为“AAA”企业 2003 年 完成了股份制改造,成为上市公司(赣南果业股份有限公司)的核心企业 全面开展“深海行动”,加强渠道变革,提升竞争优势 与用友公司合作,开发、引进了分销管理信息系统项目 三家零售旗舰店分别在深圳、广州强势登陆 成为索尼爱立信手机全国代理商 2004 年 首次跻身中国企业 500 强之列 2005 年 成为诺基亚手机全国代理商 成为三星 GSM 手机全国代理商 至此,天音
11、公司完成了与手机行业四巨头的强强合作 再次荣登中国企业 500 强排行榜 开展商业模式变革,加强系统建设,大力建设商务平台,形成大商务格局,为客户提供更快速, 更高效,更体贴的服务 与华厦基石顾问公司合作,完成天音企业文化咨询项目 1.3 深圳天音通信文化/价值观 服务客户 我们是一个服务企业,服务是我们的工作,为客户创造价值是我们一切工作的根本出发点。 为外部客户服务:我们不仅为客户提供商品,更应以服务之心关注、改善客户取得商品的费用、速度、方 便性以及与我们接触时所体验到的服务态度; 为内部客户服务:我们要坚决反对官僚,树立内部客户意识,后台为一线服务,整体协同,提高对客户的 响应速度;
12、服务质量:客户满意是我们的准则,我们应不断改进业务操作,提升客户对我们服务的体验; 长期客户关系:服务客户,就是承诺与客户共同成长,保障客户利益,形成长期合作的利益共同体。 鹰天音文化品格 基业长青 鹰是最长寿的鸟类。我们致力于打造一个基业长青的组织。 自我超越 鹰的长寿在于 40 岁机能退化时, 敢于坚韧地进行痛苦的重生。 我们坚信, 只有敢于否定过去, 才能创造未来。 登高望远 鹰凌空望远,视野开阔。我们以行业领导者的智慧与胸怀,以战略的思维,登高望远,引领流 通产业商业模式。 雷厉风行 鹰果断决策,凌空俯冲,精准捕捉。我们坚信,谋定而雷厉风行,我们才能永远走在前列。 7 二、二、 深圳天
13、音通信深圳天音通信 2012 校园招聘项目介绍校园招聘项目介绍 2.1 深圳天音通信 2012 校园招聘介绍 深圳天音通信 2011 校园招聘回顾: 深圳天音通信 2011 校园招聘活动启动于 2010 年 10 月, 并于 10 月在四川大学, 南昌大学, 昆明理工大学, 南京财经大学,华东交通大学举办了宣讲会。 招聘职位主要为客户代表、人事专员、物流专员、财务会计、证券部职员等。 详细信息请参见 2.1 深圳天音通信2012年校园招聘的情况请同学们随时关注大街网深圳天音通信2012校园招聘俱乐部的最新 信息。 招聘职位: 2.2 深圳天音通信校园招聘流程 深圳天音通信 2012 校园招聘即
14、将开始,在此之前,我们先回顾一下其 2011 校园招聘的相关信息: 参加宣讲会的同学,可根据自身条件参加一分钟面试并获得一份小 礼品 8 通过一分钟面试的同学将获得一个测评账号, 在规定的时间内在网上完成素质测评 无领导小组讨论 结构化面试 文化与薪酬宣导 体检及签约 9 三、三、 深圳天音通信深圳天音通信职业发展职业发展&薪酬待遇薪酬待遇 3.1 深圳天音通信职业发展 文化认同为先,品德才能兼备:员工招聘要首先考核应聘者对天音文化和企业的认同,不录用在文化理念 上同天音公司价值观有冲突的应聘者;其次要考察应聘者的人品操守,不录用过往经历中人品操守有不良记录 者;最后要考察应聘者的技能与业绩水
15、平是否达到我公司的用人标准,确保候选人的技能和潜力能胜任岗位需 要并具有一定的培养价值。 公平、公正、公开: 公开招聘、全面考核、用人所长、择优录用。 心有多大,舞台就有多大: 公司需要不停发展,也就需要不断地创新,员工作为企业重要的组成元素,需 要不断地学习、进步,我们给员工一个开放、自由的舞台,关键看员工有多大的理想,愿不愿意去发挥和努力, 我们希望我们的舞台能够因为您的加入而不断地壮大。 员工理念: 人才是企业经营的第一要素 员工的踏实勤恳、创造性和进取精神是企业前进的核心动力; 认同天音文化,踏实勤恳和创新进取的员工是我们宝贵的财富。 倡导教练式领导,激发团队共赴目标,解决问题的激情;
16、 关心员工的进步与生活 倡导平等式沟通:相互尊重,坦率沟通 选择合适人才,造就优秀人才 依靠人才、重视人才、培养人才、宽容人才 员工具有多大才能,公司提供多大舞台 没有满意的员工就没有满意的客户 培训理念: 天音公司长期致力于员工的知识、技能、态度、理念等方面的培训与教育。 突出全体员工价值观,道德观的教育与塑造, 构造高尚的公司声誉。 帮助员工规划职业生涯并不断提升与发展自己。 保持公司与员工的高竞争力,以更高效地回报社会。 给员工一对会飞的翅膀 员工培训项目 新员工入职培训(应届毕业生系列、储备干部、一般社会招聘等系列) 员工岗位专业培训(市场与销售、零售店管理与支持、物流、商务、财务、人
17、力资源、信息管理、审计等) 中基层管理者管理技能系列培训 高层管理者 EMBA 教育培训项目 客户代表系列培训 商务代表系列培训 办事处经理系列培训 兼职讲师系列培训 助理人员岗位技能培训等 10 员工培训机构 天音公司设立培训发展部负责公司整体员工培训规划与组织实施管理工作 系统内培养和聘用的 200 多位兼职讲师,支持各地培训项目的实施 各单位负责人是员工培训的第一责任人 员工培训外部合作 与国内外教育培训机构、专家保持合作 合作过的部分机构包括: 北京大学光华管理学院、北京邮电大学、中山大学岭南管理学院、英国曼彻斯特大学商学院、华夏基石管 理顾问公司、华信惠悦管理咨询、科尔尼管理咨询、用
18、友软件、摩拖罗拉大学、惠普商学院、长江商学院等。 合作过的专家包括: 来国内外著名高校、政府机构、咨询机构的学者型专家和实战型专家; 天音通信 四步培育“全能”管理者 2010/3/24 天音通信成立于 1996 年,从最初的摩托罗拉手机分销商,已发展成为中国最大的移动电话综合服务商。 在人才培养方面,天音的办事处经理培养项目独具特色。该项目以素质模型为核心,由目标岗位历练、管理晋 升培训、管理及专业能力强化培训、标杆办事处学习、个人能力发展计划几大模块组成。 有的放矢建立素质模型 天音通信目前共有办事处经理 117 人,在天音的供职时间平均达 4 年,任现职时间平均达 1.5 年。其中, 任
19、现职半年以内、一年半以内、一年半以上的比例各为三分之一左右,储备比例为三比一。在多次人力盘点及 能力评估中(主要依据素质模型及岗位考核指标,通过 360 度反馈、述职评估和专项测评工具三种手段进行评 估),我们发现办事处经理胜任力可以分为三个层次。 新任职办事处经理 新任职办事处经理一般是办事处业务骨干,或来自分公司业务管理部门,他们在业务上是办事处的标兵, 有小型销售团队的管理经验,客户管理能力和小区域业务管理能力过硬,但对于管理者角色认知及较大规模团 队管理的能力明显不足。同时,对公司战略及组织的理解缺乏深度。 发展期办事处经理 这批人一般在经历了办事处初级管理培训,并在实际工作中接受了更
20、多辅导之后,对岗位职责、公司组织 系统均有了更为全面、深人的理解,区域营销专业能力也进一步得到提升。 在工作方法上,他们从前期较为直接地参与具体业务,转变为更善于通过发挥组织效能提升业绩指标,但 他们仍会碰到团队及业务管理问题。 成熟期办事处经理 他们已经掌握了系统的管理理论并有了较多的管理实践,部分形成了稳定的管理风格,并能适应不同特征 的团队。业绩已不再是大多数人的重点压力,他们更善于在工作中对自身能力进行检讨。在此期间,根据组织 需要及个人规划,他们会被安排办事处轮调、跨岗位历炼以及进人更高职位的储备梯队。 根据办事处经理的不同层次,有针对性地实施培训,以弥补其能力的不足,就显得格外重要
21、。为此,我们 建立了办事处经理的能力素质模型(见图表 1)。对照每个人的实际情况,就能找出其短缺的能力,以此为根 据,进行补差培训。 11 图表 1 天音通信职位胜任能力模型(节选) 循序渐进四步打造“全能”管理者 办事处经理一职作为公司关键的业务管理岗位,既需要有称职的人来胜任,完成公司大部分的业绩指标, 又被作为向更高级管理岗位输送人才的重要储备库。 由于公司业务高速发展, 各级管理岗位对人才的需求较大, 这就要求办事处经理培养周期要短,同时兼顾能力的提升及发展,并在培训项目中包含公司战略落地及关键绩 效指标改善等内容。 基于这一现实,我们结合公司人才梯队规划,根据培养对象所处的不同阶段及
22、能力表现差异,进行了针对 性的培养。“办事处经理培养项目”共分四个阶段:储备期、新任期、发展期、成熟期(见图表 2)。储备期 培训由分公司负责实施,后三阶段由总部培训发展部组织实施。 图表 2 办事处经理培养计划 第一阶段:储备期 公司对办事处经理按三比一进行储备,即每一个办事处经理岗位,确定三名后备人员进行培养。培训主题 为“骨干员工管理发展”。学习内容为基础管理、业务管理,同时明确大家的职业规划,为进人新的管理岗位 做准备。学员要学习公司组织策略介绍、基础管理技能、市场调研与分析、区域渠道与终端管理、问题分析与 解决等课程。通过这些知识与技能的学习,不仅提高了员工的管理能力,对员工本岗位的
23、业绩提升也有很大帮 助,并且增强了大家持续自我提升的使命感。 培训主要由分公司负责实施,采取跨区调配内部讲师、封闭式课堂学习的方式。培训考核方式为笔试与上 级评估相结合。 12 第二阶段:新任期 办事处经理到任半年内属于新任期,这一阶段也是办事处经理培养的关键时期。由于新岗位具有很强的挑 战性,发展顺利的员工在技能和业绩方面会迅速提升,但也会有员工遇到较大困难。这一时期,需要全面关注 员工的心态、技能与业绩。 新任办事处经理培训项目的实施采取封闭课堂培训、标杆办事处实践体验、行动学习计划等方式,通过上 级一对一辅导得出能力发展计划四种方式。 课堂培训 课堂培训为期三天,学习内容为组织及战略宣导
24、模块、岗位业务专业知识模块、初级管理技能模块三个部 分。 公司战略宣导及组织体系介绍由包括 CEO 在内的公司高管亲自授课。 岗位业务专业知识模块涵盖了公司全 部核心业务模块内容,包括运营商管理、品牌产品运作、大客户管理,以及年度最重要的品牌操作深度探讨、 年度优秀办事处管理经验分享等。 标杆办事处实践体验 公司每年会以大区为单位综合评出“优秀办事处”,这些办事处在业绩、市场结构、客户管理、内部团队 管理等方面均属标杆。各大区每半年组织一次标杆办事处学习活动,新任办事处经理到大区内的优秀办事处进 行各级市场走访、客户交流、听取办事处经理汇报、参加办事处例会等。活动结束,学员向直接主管(分公司
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