荣置地产策划.doc
《荣置地产策划.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《荣置地产策划.doc(20页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、一、 项目策划的独特性(一)、项目的总体战略与结构框架 客户会品牌赢利服务顾客导向、直接的交流平台(会刊、SNS)感性营销、 回馈营销、体验营销、口碑营销共享客户平台、SNS、会刊培训人员的后续赢利为已有客户提供的服务为潜在客户提供的服务(二)、项目的核心目标服务赢利品牌“服务”是我们创建客户会的初衷,但是却不是最终目的。企业建立客户会的最终目标是将客户会打造成为一个可以为企业带来巨大“利润”的独立的“服务品牌”,传承地产品牌的核心价值,顺利的推动产品的销售,进而巩固客户关系,“捆绑”客户,获得相应的溢价收入。根据市场需要,创造出良好的服务项目和服务环境,是消费者在购买或享用服务时产生一种强烈
2、的满足感。荣置地客户会通过感性营销、回馈营销、体验营销等具体的营销策略致力于为客户提供最优质服务,联合其他合作商家为荣置地的客户做出最大程度的让利和一站式的服务。打破了企业利润来自销售这种固有的思维模式,转向多方位价值的满足要利润,提高了企业的差异化竞争力。(三)、项目的创新之举创新之举创新点具体体现赢利点的改变:打破了企业利润来自销售这种固有的思维模式,转向多方位价值的满足要利润,提高了企业的差异化竞争力。l 为合作商家提供平台的广告费、以及合作商家少部分净利润l SNS上的广告费、为客户提供页面VIP服务的付费项目(游戏、积分等)l 会员可供选择的付费权益l 对在校大学生就职培训采取的前期
3、让利、后期续费方式营销策略的改变:过为满足客户的深层次需求和潜在需求而提供一系列的感性营销、回馈营销、体验营销等活动为企业树立良好的形象,将口碑营销转化为现实的利润。l 感性营销l 回馈营销l 体验营销l 口碑营销注重企业形象和品牌的建立:积极解决社会难题大学生就业问题,体现企业的社会责任心(开发潜在客户)l 为客户设置“阳光工程”支助贫困大学生l 为在校优秀大学生提供奖学金l 为优秀的大学生提供免费的培训(前期)l 为在校优秀的大学生提供实习机会l 为优秀的毕业大学生提供就业机会建立与客户直接互动交流的平台:l 荣置地客户会会刊l 建立了中国第一个房地产社交平台A social neting
4、 for Real Estate(social neting system)二、 市场分析和竞争分析针对目前企业的稳定发展,在以往的企业活动中,企业积累了庞大的客户群体。对于企业的发展,稳定已有的老客户,增进与老客户的关系已经成为一种立足激烈的市场竞争的有效途径。所以针对这种现象,企业应该积极在客户会方面积极探索,求得发展创新,为企业的发展贡献一份力,分的激烈市场中的一杯羹。可行性分析:目前在国内针对老客户的发掘,已经被很多企业的重视,在此项活动中企业投入的资金 时间 人力相当大。可是收效甚微,就是在国外在客户会发起的欧洲美国等地方,人们对已经看到了它巨大的潜力,可是成果甚微,这需要有新的创新
5、和探索。众所周知,在老客户方面的投入量是新客户的1/5或者是1/6,但是收效确实新客户的几倍,所以,目前对客户会的探索,无论结果如何都值得去尝试。随着经济环境和顾客需求的变化,客户对于价格越来越敏感,企业的盈利模式应该由产品和销售为核心向以客户和利润为核心转变。客户会,它是一个第三方的客户共享平台。从小的方面考虑,我们就会思考“谁还需要我们的客户?”房地产商的客户,与房地产有关的行业都需要。例如:家居、卫浴、装修、油漆等等。从大的方面考虑,我们进一步思考“我们的客户正在干什么?”他们在日常生活中最经常参与的一切商业活动的组织者也需要这样客户。无论是与房地产有关的行业,还是我们的客户日常所参加商
6、业活动的组织者,他们都希望与我们共享这个平台。这样我们就可以通过对这个客户平台的整合来赢利。这样我们就有利的避开了市场上的价格战争,用服务商的钱为客户服务,我们还可以从中赚取一定的利润。三、具体的策略、计划与措施(一)、整体结构层次。(对目标市场的分析)整体结构层次是客户会的骨架,是企业活动成败的关键,是一切企业活动的关键。在结构层次就是要建立完善的客户信息数据管理系统,确保信息的真实可靠,并且能让企业的所有相关人员都可以接触到这些信息。1 选择合适的信息管理系统软件。(同时具备客户信息共享以及销售平台和“SNS”的功能)这个系统不仅是一个客户的信息管理系统,也是一个客户资源共享以及销售平台,
7、同时还兼具着社交平台的作用。客户用自己真实完整的信息注册得到自己的用户名后便可登陆平台享受荣置地产提供的优质服务。(1) 、客户信息管理中心客户信息管理中心是一个由客户完成个人信息注册,荣置地产内部工作人员核实信息真实性,从而筛选有效的客户,荣置地产内部工作人员将信息储存、管理和控制的系统。客户信息管理中心内部工作人员客户信息录入 l 姓名、性别、职业、年龄、出生日期、工作单位、所住小区、联系方式l 兴趣爱好l 空闲时间l 参加过客户会的集体活动l 积分情况客户信息分类按照公司设定的标准划分为不同的星级(详见下面所谈的客户会的管理)客户信息更新l 工作单位的转变、l 所住小区的改变客户信息安全
8、客户信息管理l 客户投诉系统l 按照客户特性将其分类管理:了解现实客户和潜在客户的数量、购买习惯、对服务的要求等外部客户人员客户注册内容按照客户的信息录入内容要求客户的登陆内容客户的用户名、密码客户的投诉方式l 电话、l 邮件l 售楼处的投诉点l 小区内的投诉点l 会刊上的意见反馈表客户的满意度调查以选项的形式供客户作答(2) 、客户资源共享以及网络销售平台(B2B、B2C、C2C) 客户资源共享和网络销售平台是一个荣置地产和合作商家共同分享客户资源的一个网络平台,客户需要一站式的服务,合作商家也需要我们的客户。这样就形成了荣置地产、合作商家、客户之间的B2B、B2C、C2C网络交易平台。客户
9、资源共享以及销售平台实现了荣置地产、合作商家和客户之间的共赢。荣置地商家客户 荣置地 B2C B2B 共赢 B2C 客户 C2C 商家航空公司健身美容装修建材涂料厨具家居客户 需求 需求3 需求2需求1核心客户群产品/服务1产品/服务产品/服务3产品/服务2该平台以核心客户群为出发点,针对该客户群体的群体需求,根据企业的核心资源和竞争力,以平台化的方式延伸至其它产品/服务产业链,以满足目标客户不断扩展的相关需求,并增加客户的忠诚度。客户资源共享以及销售平台一方面可以一站式、全方位地满足客户需求,加强客户粘度;另一方面,丰富的产品和服务有利于达成协同效应,促进资源共享,增加赢利,也降低了楼盘和其
10、他合作商家新产品的推广成本。另外,分散化和相关多元化的产品和服务组合有利于管理业绩和赢利的稳定性。涂料家电装修卫浴厨具家居荣置地产客户资源共享以及网络销售平台的具体实施策略主页信息具体内容是否付费新闻版块l 企业新闻、l 最新的房地产政策否二手房版块l 潜在客户的求购信息l 客户的房源信息是(可以双向收费)广告和销售版块l 合作商家的主打产品展示(是否标价根据商家而定)(合作商家的主页链接)l 家居(可以固定一家企业、也可以多家)l 装修l 卫浴l 厨具l 涂料l 旅行社l 航空公司是(有合作商家付费)l 在线客服详细解答l 合作商家广告l 网上预约电话购物指导版块l 购房指导否(3) SNS
11、(social neting system)网络社交平台smileSNS的真正目的是在尝试用一种新的方式、社交型的、以人为节点的、基于关系的传播,让楼盘和产品的销售更加活跃。我们的优势在于,其他的SNS都是单凭社区本身的用户体验为牵动力的全部,同时也只有广告模式能够带来收益。但是荣置地产不同,在荣置地产已经存在的销售体系下,我们的SNS一出生就带着特有的使命作为荣置地在网络销售平台上,促进自己楼盘和合作商家产品销售的创新型营销手段。一个优秀的用户社区,相当于一个在商品流动过程中建设的蓄水池甚至湖泊,进而最大限度的促进楼盘和产品的销售。它的不断扩张可以帮助荣置地最大程度的提高用户管理效率,让每一
12、个用户都成为营销系统中的销售和推广者。SNS对于荣置地的意义,远不止社区。SNS本身的目的并不是要成为一个伟大的开放的社交平台,荣置地的楼盘和合作商家产品的销售是需要通过这种新的方式获得新动力。而若想在短期内取得成就,必须借助像“开心网”这样成熟的平台。开心的用户群是大城市的白领,这也和荣置地的目标用户群相吻合。荣置地本质上是一个营销策划企业,要想在未来的信息化时代获得高额的利润,就要再别人还在销售中获得利润的时候,利用平台提供服务赢利,在别人有了平台时,就要开始构造社交网络化的营销手段,让平台成为一个良性发展的生态系统。实体销售仅仅是单向的l 网络社交平台既是宣传渠道,也是营销和客户关系渠道
13、。l 企业和客户双向沟通的渠道。l 具有直接的互动性企业最终客户高价低价大众个性网络社交平台具体实施策略平台性质中国第一个房地产网络社交平台平台名称Smile(由公司决定)平台的主页设置(利用web 2.0、3D和虚拟技术为客户设置一个类似于现实中的家庭住房一样的主页)l 会客厅(好友):类似于“人人网”上的“好友”选项,但是由于平台具有3D效果,就像现实中的客厅一样,可以植入广告。l 墙壁(相册):任何一面墙壁都是可以悬挂照片的。l 房间的门上贴着(状态):可以像家里的对联l 房间里摆放着饰品(来自好友的礼物):抱枕、鞋子、小玩具l 书房里有个留言簿(好友留言):l 书房里的电脑(搜索好友)
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 地产 策划
链接地址:https://www.31doc.com/p-5027057.html