某会销公司员工培训之顾客沟通常见问题集锦105问..pdf
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1、某会销公司员工培训之顾客沟通常见问题集锦105 问 1、 我现在吃的保健品还多了,完了再说吧。讲述我们产品和他所吃的保健品 的区别,我们产品的优势,能提高药效,促进营养的吸收,配上效果会更好。 2、 你们的产品是给有钱人吃的,我经济条件不行,以后再说吧。 我们有好多顾客经济条件也不好,一个月才七八百元,刚开始他也是怀疑态 度,但他吃上之后!效果非常好,到现在都已经吃了快三年了。我们还有个顾客吃 的效果特别好,她姐是个农民,冠心病,身体很差,在她的影响下她姐由于对健康 的渴望也把自己的一点积蓄拿出来,吃上了,而且效果也特别好,到现在也已经吃 了快两年了。他们都是身体太差,没办法才吃上的。早吃早受
2、益,而且花钱还少, 如果病了去医院,您也应该知道,那就不止花这么点钱了。 3、 吃好多药了也不管用。 我们这个不是药,它是一个基因制剂,从人体最基本入手来修复您受损的细胞 基因。我们这里客户很多,也有些开始和您的顾虑一样,但后来用上了发现效果非 常好,你可以和他们交流一下。 4、 现在还没那条件了,等等再说吧。 疾病不等人呀,一旦您的身体出现疾病那您没有条件也要创造条件借钱去治病 了,还不如现在少投资一点为健康充值。 5、 现在我身体通过运动,饮食保持得很 好,不用保健。 我觉得你的做法非常对,药补不如食补、生命在于运动,您都做到了,但是您 也知道我们不可能通过食物补充所有营养物质,就像我们的
3、寡核苷酸,身体一旦自 身不能合成后只能通过体外补充,不然您的基因势必会受到损伤。 6、 老伴不相信那个,他对你们那些人挺烦。 看来您接受新鲜事物的能力比您老伴要强一些了,其实您既然接受了就要慢慢 做您老伴的工作,健康是两个人的事,全家健康才能幸福。并且你做工作肯定比我 们做工作容易多了。您也可以先拿回去吃,等你身体一天天健康起来后老伴看在眼 里他也就接受了。 7. 吃了很多年保健品效果不怎么样,停停再说吧。 您的保健意识一看就比别人强,吃了那么多的保健品。其实这些保健品都是有 作用的,只是您没有选择适合您自身的产品。您看我们产品他和其他产品时截然不 同的,它是我们细胞里必不可少的物质,也是我们
4、人体生命表现最基本的物质,缺 乏了身体就会出毛病,您用上一定起作用。 8. 我现在还年轻,那些东西是给老年人用的。 年轻是我们的本钱,本钱越足我们以后越健康,等您上了年纪严重缺乏了才补 充那就有点迟了。 9. 你们的产品究竟对我的病怎么样。 具体的作用机理我和您已经讲过了,并且送您的健康资料上都有,您还不放心 的话我可以介绍几个和您病情一样的叔叔阿姨给您认识,您可以和他们好好交流一 下,我想您一定会相信的。您也可以上我们会场去看一看。 10. 现在服用医院的药效果还可以,等等再说吧。 是药三分毒我想您比我要清楚,吃药都要伤肝伤肾,肝肾是人体最大的代谢器 官,中医认为肝肾起到固本作用,一旦出现问
5、题会产生多种疾病。我们的产品有很 好的保肝护肾的作用,并且可以化解药物的毒副作用促进其他营养物质的吸收还可 以提高药效的 4.9倍。您吃是最合适的。 11. 保健效果太慢,要是吃上几天没效果我就没信心了。 您也知道得病也不是一天两天得下的,它也是我们长年累月的积累才成现在这 样,所以想要从根本上去除疾病就要慢慢从病根上调理。病来如山倒、祛病如抽 丝,就是这个道理。 12、现在我有你们的资料,等我研究透了,我自己去找你们去。 您还有那里不明白?我可以直接给您讲清楚,这样比您一个人看资料要好的 多。 13、我吃核酸上火上的不行。 吃核酸是不会上火的,之所以您会上火那是疾病的一种表现,如果病不表现出
6、 来就不会很快的调理好。而且您看现在小孩子的奶粉里都添加了核苷酸,如果上火 的话那小孩子不都上火了吗,谁还敢喝奶粉呀。 14、你们产品比较贵,像我这种一个人工作,老伴没工作,承担不起你们的价 格,不能适当调下点吗。 保健品的价格都差不多,比起他们的来,还相对比较便宜点呢!咱们产品全国 统一价,我们没有那个权力去调价,以前也向公司反映过,但由于物价上涨, 包括产品的研发,产品材料都比较昂贵,所以没办法下调,不过您买的多了, 我们有优惠政策可以适当的照顾你,这样算下来也相当于便宜好多哦! 15、为什么人家的都在电视上能看到,你们怎么不上电视? 广告费用是非常大的,花那么多钱在广告上面,还不如把这份
7、实惠让给广大的 客户,他们赞誉的口碑就是我们最好的广告。 16、我身体这么好没必要吃那些东西 等身体出现疾病的时候就有点亡羊补牢的意思了,越是早服用越好,现在国家 提倡的就是全民补充核苷酸。 17、好几种保健品能混在一起吃吗?影响效果吗? 当然不会了,各有各的作用,并且寡核苷酸可以提高其他保健品的吸收利用 率。 18、人家开会就管早餐,你们这儿不管? 您要是来不及吃饭的话我每次都可以帮您买,至于不管早餐那是因为我们知道 很多叔叔阿姨吃饭都很早的原因。 19、吃你们这个能保证我的病好了吗?不复发吗? 医院如果可以保证我们就一样可以保证。 20、我们这里比较远,去你们那儿不方便,你们不能来这儿开会
8、吗? 可以,最近我们在南大街的客户比较多所以就选择了南大街附近开会,这样 吧,你要是想了解我们产品的话开会的时候我就来接您。 21、如果我买了之后不管用,剩下的能退吗? 当然能退,就怕您吃了以后还想吃。 22、像我做了很多手术,能调理好吗? 能,手术对我们人体的伤害是很大的,只有通过补充核苷酸来激发细胞的潜在 活性来恢复我们自身的修复能力,并且越早用上越好。 23、东西太贵,买不起 . 物有所值,如果您生病了去医院,那就不是花一点钱了,您也知道现在的医 院,就是小毛病住一次医院也得最少花1000多块钱,咱们产品是基因营养,是从 根本上调理你的身体,而且效果非常好。预防大于治疗。 24、有病了吃
9、药,为什么要吃保健品啊?保健品也不治病? 有病了肯定得吃药,可能您还没这个体会,药吃多了对肝脏肾脏损害很大,是 药三分毒,您也应该听过,配上我们产品能提高药效,还能化解药物的毒副作用, 吃一段时间之后,您的药就可以慢慢减。我们好多顾客以前吃好多药,现在都不吃 了,只吃着我们产品,身体也比以前好多了。 25、这东西是不是真的有效,说有效他们不相信怎么办? 肯定有效了,我们来这儿三年多了,我们有好多顾客都吃着,效果也都特别 好,我们组织健康讲座的时候,您可以去看看!和我们的老顾客交流交流! 26、骨关节病医院都治不好你们能治好吗? 这要看您自身骨关节病是什么情况了,您最好是把您拍的骨关节片子来,叫
10、 我们大夫给针对性的讲解 , 我们有好几个顾客以前拄拐的,现在都不拄了。您 也可以问问他们! 27、我吃得其他产品吃得挺好,不需要你们的产品。 一种产品吃很长时间了,您身体就基本上不缺这种物质,就应该适当的调换调 换,您可以了解了解我们产品,您感觉合适的话,你可以吃一些,感觉不合适我也 不可能强求您吃是吧!我只是把我的工作做到位了就行! 28、回去再和儿女们商议一下。 您现在属于健康投资,保养身体,您身体好了,不拖累孩子,孩子们也高兴, 儿女们也希望您身体好啊!您说不是吗? 29、各家的保健品都差不多,你家的也一样,暂时不考虑吃你们的产品。 每个产品都有每个产品的优点,当然我们产品也有不同于其
11、他产品的优势,您 可以了解了解再做决定! 30、吃了之后不管用岂不是白花钱,咱家的经济条件可经不起那样的折腾。 那么多人吃了都管用,怎么可能不管用啊!你可以再了解了解。 31、我说先拿点试试吧,顾客说试一下那得用钱嘛,你们又不让白试,要不吃 好了再给你们钱。 您去医院能先治好病再付钱吗? 32、那么这价格就不能再低点,一盒按三百来块钱拿不就行了? 价格全国统一规定,我们说了不算,您买一年的连赠送算下来也就是三百来 块钱! 33、你们那里太远,老人们去不了。 我给您送些资料您看看 , 搞活动的话我来接您。 34、其中一个人想吃,可是另外一个人却无动于衷,如何做他们的工作。 一个人做另外一个人的工
12、作。 35、跟顾客聊的很熟,可就是登记不下来。 和他约好下一次见面的时间地点,并按时赴约。 36、正和顾客谈的起劲时,突然旁人横插进来,尤其是家人,泼冷水如何控制 局面? 主动和家人打招呼,说话。看情况,不行的话撤,说下次再聊。 37、在促单过程中,如何在顾客有意向购买的情况下轻松地促成大单? 促单的时候切记从大到小,给顾客讲买的多赠送的也多,买的越多每盒的折合 价越低。 38、顾客有意向购买,可是让他少买点他又不买,说是考虑一下。 直接问顾客,您还有什么顾虑!还是自己哪里做的不到位。 39、你们产品对我糖尿病有效果吗? 肯定有了,我们好多糖尿病的顾客,吃的效果都特别好,你可以搞活动的时候 去
13、和他们交流交流!先了解了解。 40、条件不好,我一盒一盒买吧! 首先要了解经济条件是不是确实不好,还是在应付我们,可以一盒一盒卖,但 前提条件要叫顾客首先把我们产品要吃透,不要吃了一盒感觉不明显就不吃了。 41、不能多赠送我一盒吗?(利益性顾客) 我们买的多优惠才多赠送呢,要不您先拿上,您在一个月之内找到下一个能买 货的那就给您累计上再多给您赠一盒,我已经跟经理申请过了! 42、你们最近忙不忙? 忙,阿姨,前天某某叔叔家刚订购咱们产品,今天刚给他送过去。 43、你们产品一年得多少钱? 一年下来四千多吧!可比去医院划算多了!而且也不用忍受疾病的痛苦! 44、你们产品是否涨价了? 阿姨,没有啊。我
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