第二章 管理知识基础.ppt
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1、1,第二章 管理知识基础,主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织,2,2.1 管理的定义和性质,什么是管理 管理是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科,3,续2.1,管理是艺术还是科学 有人过分强调它是艺术,有人过分强调它是科学。我们说它既是艺术又是科学。 任何事物当我们对它不甚了解的时候,就表现为艺术
2、,例如:孙悟空一个跟斗十万八千里; 如果我们对其规律和推理有所知时,就表现为科学,例如,二次世界大战中的火箭,几百公里甚至上千公里也能射到,可能距离目标很近,也可能差几十公里; 如果我们对某种事务完全了解并掌握了它们的规律,那么它就变成一种技术或工程,例如,当今的火箭,发射几千公里误差不超过两米,而且次次灵验。,4,续2.1,管理是定性还是定量 当我们对一个事物不了解时只能定性,例如,只要能赚钱这个生意就可以做。定性是表示是或否,做或不做。定性分析往往依赖于经验,但经验有时也不仅给出定性,也可能给出量的估计,如成功率大约为70等。 定量多依赖于科学,依赖于数学计算 管理科学和一般管理的区别:定
3、量方法上的强调是最重要的一面。 管理是文科还是理科 在国际上,管理已成为一门独立的学科,我国现在也已把管理学当成一个学科门类,这意味着理、工、农、医、文、法、管都是平行的学科。,5,2.2 主要管理科学家的论点,泰勒 1911年科学管理原则 第一次把科学原则应用于管理领域,也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事,代替凭粗浅经验办事 集体行动协调,避免不相合拍 作到彼此合作,而不是个人主义的混乱 追求产出最大,而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人,使他们和公司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。,6,2.2 续,把管理看
4、成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严格控制的过程,因此也被称为技术学派。 其局限性: 适用范围有限,不是所有管理问题都能 定量。实际解决问题中存在许多困难。管理人员与管理科学专家之间容易产生隔阂。此外,采用此种方法大都需要相当数量的费用和时间,往往只用于大规模复杂项目。,7,2.2 续,法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则,劳动分工,职权职责,权责相关,纪律,尊重协议,服从,尽力,重视声誉,命令统一,一个上级,计划统一,指导统一,个别服从总体利益,报酬公平,集中程度,等级清晰,程序,各有其位,各就其位,公道公正,使用期稳定,首创精神,团结精神,8,2
5、.2 续,法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能,并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为管理的五大职能并不是企业管理者个人责任,它同企业经营的其它五大活动一样,是一种分配于领导人与整个组织成员之间的工作。 管理过程学派又称管理职能学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈里奇提出的。这一理论是在法约尔的一般管理理论的基础上发展而来的 孔茨是管理过程学派的集大成者,他继承了法约尔的理论,并把法约尔的理论更加系统化、条理化,使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。,9,2.2 续,行为科学学派 这一学派把管理看作是对组织行为的领导和协调,坚持认为抓好对
6、人的管理是是企业成功的关键。 梅奥 霍桑试验 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 霍桑实验说明了什么?,10,2.2 续,数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇(苏) 生产组织与计划中的数学方法 1940年,运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算,计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初,第一次MIS热潮,60年代末期。50%的MIS不成功,陷入迷惘,11,2.2 续,BPR(business process reengineering) 企业过程再工程 以企业过程为对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本
7、性地思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织为使能器(ebable),以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现。 出发点:使顾客满意,企业战略发展 途径: 改变企业过程 手段: 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征: 企业性能的巨大提高,12,2.2 续,管理回顾 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营,由产品转到服务,由低层转到高层,由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题,13,2.3 管理的组织,组织的涵义 组织是一个由人和其他各种资源所组成,为达到某一个目标的集合体 组织又是权力、特权、义务和责任的集合 处于平
8、衡状态 组织与MIS 组织是的MIS 根基,建立MIS 首先应考虑组织因素。MIS 是一个人机系统,人的部分便是由组织结构、组织目标、工作方式等构成。 信息系统和组织之间是相互影响的。引进信息系统将导致新的组织结构、业务流程的产生。而现存的组织结构业务流程又对信息系统的设计引进的成功与否等产生重要的影响。,14,2.3 续,组织的特性 标准操作流程 标准操作流程是组织在考虑各种可能的情况下,详细而全面地制定的一套规则和流程。 组织的政策 政策是指组织内为一段时期的任务和路线而规定的行动准则。 好的政策会激发人们的工作热情和创造力。 组织文化 组织文化是指一个企业、公司或机构所共享的主要理解和假
9、设的集合,其中包括共同的信仰、价值观、以及组织内的各种准则和决策。 组织文化有着强大的聚合力。 同样,组织文化也是抑制组织变化的一个强大阻力,特别是技术的变革。,15,2.3 续,组织的结构 组织结构是指组织的各个单元及其与整个组织的联接方式。 组织形式 U型组织 纯直线制;直线职能制 M型组织 矩阵式组织;事业部制组织;扁平化组织 H型组织 虚拟组织(敏捷组织),16,2.3 续,U型组织(unitary structure) 纯直线制;直线职能制,17,2.3 续,M型组织(multidimensional structure) 矩阵式组织;事业部制组织;扁平化组织,18,2.3 续,19
10、,2.3 续,H型组织(holding company structure) 虚拟组织(多头组织),20,2.3 续,组织引入信息系统 就会遭遇到组织的标准操作流程、组织政策和组织文化等多方面的阻力。 变化需要经历三个阶段 融化 转化 再冻结,21,2.3 续,组织对信息系统的影响(1) 组织决定信息系统的开发目的 信息系统在组织内的应用取决于管理者的决策。 过程中包括了许多非经济的因素在内,这些因素可构建成一个如图所示的模型。,外部,内部,影响组织设计和使用MIS,影响信息系统设计和使用MIS,制约 机会,22,2.3 续,组织对信息系统的影响(2) 组织决定信息系统的任务 信息系统的开发、
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