14.公共关系中的人际交往(1).ppt.ppt
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1、第十四讲 公共关系中的人际交往,第一节 人际交往与形象塑造,一、相关含义 人际关系,是个人在社会交往中形成的人与人之间 的相互作用和相互影响。 公共关系,是指社会组织与其相关公众之间的传播 管理。 公共关系中的人际交往,是指处理公共关系实务中 人与人之间沟通的过程。,人缘、人脉、团队精神 和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。 戴尔卡耐基 ,二、人际交往的模式 (一)直接沟通与间接沟通 (二)正式沟通与非正式沟通 (三)语言沟通与非语言沟通 ,三、人际交往的一般过程,四、人际交往中自身形象的塑造 (一)精神 (二)仪表 (三)谈吐 (四)举止 (五)其他 ,五、人际交往的原则 (一)平等 (二)尊重
2、 (三)沟通 (四)宽容 (五)欣赏 (六)换位 (七)弹性 (八)诚信 (九)合作 (十)互惠 ,一、赞美的技巧 (一)概述 1.含义 赞美,是对人的某一方面的肯定和褒扬。 2.意义 喜欢赞美是人的天性。 赞美既维护对方的自尊心,又让对方对赞美者产生亲 和心理。 ,第二节 人际交往中的语言技巧,(二)技巧 1.寻找赞美点 (1)外在的具体的。如:衣服打扮(穿着、领带、手表、眼镜、鞋子等)头发、眼睛、眉毛、身体、皮肤等。 (2)内在的抽象的。如:品格、作风、气质、学历、经验、气量、心胸、兴趣爱好、特长、做的事情、处理问题的能力等。,2.赞美要求真 (1)内容实在、具体 (2)满怀诚意 3.赞美
3、要适度 (1)用词恰当 (2)角度适宜 直接赞美与间接赞美相结合,二、说服的技巧 (一)概述 1.含义 说服,又称劝说。让对方接受观点,并付诸行动。 2.特点 大多使用和风细雨的方式进行规劝。 3.原则 以情为先,以理为重。 ,(二)技巧 1.以退为进 2.逻辑诱导 3.类比借喻 4.分散注意,三、批评的技巧 (一)概述 从善良的愿望出发,以心平气和的态度,指出 对方的错误,并提出改正的方法,令对方心悦诚服。,(二)技巧 1.称赞式 2.委婉式 3.幽默式 ,四、拒绝的技巧 (一)概述 1.意义 在拒绝或否定别人时,容易伤害对方的自尊 心,因此要讲究方式。 2.方式 (1)直接拒绝 (2)间接
4、拒绝,3.原则 (1)先倾听,再说“不” (2)温和坚定地说“不” (3)多一些关怀与弹性,(二)技巧 1.暗示法 含蓄的语气、副语言、体态语等 2.转换法 此为回避拒绝。 3.让步法 4.诱导法,五、道歉的技巧 (一)概述 在交往中,又是会开罪他人,需要及时道歉, 以得到对方的谅解。,(二)技巧 1.直言式 2.婉言式 3.借物式 ,美国钢铁公司创始人、“商贾中之王者”卡耐基 死后,人们在他的墓碑上镌刻了这样几行字: 这里安葬着一个人 他最擅长的能力是 将那些强过自己的人 组织到他服务的管理机构之中。,秃脑门 戴眼罩 省被褥 费灯泡,对众人一视同仁,对少数人推心置腹,对任何人不要亏负。 莎士
5、比亚 避免嫌弃人的方法,那就是发现对方的长处 。 戴尔卡耐基 你希望别人怎样对待你,你就先怎样对待别人。 友谊是我们哀伤时的缓和剂,激情的舒解剂,是我们的压力的流泄口,我们灾难时的庇护所,是我们犹疑时的商议者,是我们脑子的清新剂,我们思想的散发口,也是我们沉思的锻炼和改进。 杰里米.泰勒 于顺境中交朋友只需费一举手之劳;在困厄时寻找友谊简直比登天还难。 爱比克泰德 如果朋友是盲人,我就从侧面看他。 儒贝尔,人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏。威廉詹姆斯 最能施惠于朋友的,往往不是金钱或一切物质上的接济,而是那些亲切的态度,欢悦的谈话,同情的流露和纯真的赞美。 富兰克林 称赞别人,每个人都有可赞
6、美之处,只要用真诚的目光注意一个人,你准会发现他身上的优点所在:美丽、健壮、聪明、精干、口才等等。 戴尔卡耐基 赞美对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。杰斯雷尔 赞扬的艺术是一把有魅力的钥匙。阿兰罗伊麦克格尼斯 赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝。,职场十个句型 1.以最婉约的方式传递坏消息句型:我们似乎碰到一些状况 2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。 3.表现出团队精神句型:安琪的主意真不错! 4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行啦! 5.巧妙闪避你不知道的事句型:让我再认真想一想,三点以前给您答复好吗?,6.不着痕迹地减轻工作量句型:我了解这件
7、事很重要;我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序? 7.智退骚扰句型:这种话好像不大适合在办公室讲喔! 8.恰如其分地讨好句型:我很想您对某件案子的看法 9.承认疏失但不引起上司不满句型:是我一时失察,不过幸好 10.面对批评要表现冷静句型:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议。 ,绿洲里的老先生 一个青年来到绿洲碰到一位老先生,年轻人便问:“这里如何?”老人家反问:“你的家乡如何?”年轻人回答:“糟透了!我很讨厌。”老人家接着说:“那你快走,这里同你的家乡一样糟。”后来又来了另一个青年问同样的问题,老人家也同样反问,年轻人回答说:“我的家乡很好,我很想念家乡的人、花、事物”老
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