值班管理规定及值班交接制度.docx
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1、第 1 页 值班管理规定及值班交接制度 特征码 mBOiuqZRGjPFwzBRDbPg 值班管理规定及值班交接制度 一、值班分值中班和值夜班 1、值中班时间:每日上午下班时起至次日上午上班时止; 2、值夜班时间:每日下午下班时起至次日上午上班时止; 3、值班时值班人员负责接听及接待业主(住户)的报修、投诉, 协调、调度各部门协同处理突发事件; 4、值班视同正常上班,值班人员须坚守工作岗位,不得擅离; 5、值班时发生的一切问题要及时解决,疑难、重大问题应及时 汇报请示领导妥善解决; 第 2 页 6、如有事不能值班,须事先向办公室请假,经批准后,由办公 室安排其他人员顶班,自行调班,也须向办公室
2、告知,未批准 前,不允许私自调班,否则,一切责任和后果概由顶班者承担; 7、值班时,应将值班期间处理的问题及未能处理的问题,详细 记录在值班记录本上。 二、交接班 (一) 、接班:接班人应提前 5 分钟到达客服中心进行岗位交接 工作; 1、接班人员清点值班用品,如:值班记录本、笔、手电筒、被 褥等; 2、认真查阅上班值班记录,询问上班工作完成情况; 3、发现异常及不明白的地方,及时要求交班人员做出解释,并 做好记录; 4、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录上签名,并开始 第 3 页 值班。 (二) 、交班:交班人员应在交班前 10 分钟将公物摆放整齐有 序(桌面、椅子、被褥等) 。 1、检查当班值班记录,收集整理相关内容,认真如实填写当班 情况; 2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明情况; 3、互相签名后,方可离岗; 4、一般情况下,交班人员应将本班所发生的未能解决的问题, 向接班人员交待清楚后,才能签字。
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