计算机类毕业设计CRM系统答辩PPT(原创) .ppt
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1、姓名 日期:,CRM: Customer Relationship Management,客户关系管理系统,CRM是将“以客户为中心”的市场营销理念通过信息技术集成在软件上,利用现代信息技术手段,在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 CRM所提供的信息可以直接成为电子商务活动的信息流,CRM使企业全面观察客户,综合利用客户信息,推动电子商务的发展。,CRM概念介绍,CRM(Customer Relationship Management) 即客户关系管理,CRM- SCM - ERP,供应链管理,顾客关系管理,企业资源计划,定单输入 分销 获取 产品 物流 仓贮 财务/
2、会计 人力资源,需求计划 制造 计划/日程安排 供应计划 物流计划 供应商管理,资格限定 行情/成本管理 定货处理 客户关怀 服务/支持 营销 商业活动管理,管理业务交易,提供产品或服务,顾客互动,CRM系统的产生,客户关系理论,现代管理信息技术,CRM系统的产生,软件服务于管理,CRM系统的目的和意义 提高客户满意度和购买力 最长的客户生命段评估 促进消费者分割新的渠道 集中销售人员在主要的目标客户群 增加向上的销售 为各项业务开展提供有力依据 高效灵活的工作流可根据情况迅速调整 商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力,顾客,CRM系统简介,1面向企业前台业务应用的管理标准,以客户为中心的
3、管理思想。 2综合应用了数据库和数据仓库技术、数据挖掘技术、Internet技术、面向对象技术、客户机/服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果。 3整合了管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。,CRM 系统结构,ERP系统,SCM系统,数据接口,界面层,功能层,支持层,用户,用户界面,事件管理,客户管理,联系人管理,系统管理,机会管理,任务管理,数据库管理系统,网络与通信协议,数据分析系统,客户服务,CRM系统说明,企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。 任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售
4、、记录自己获得的客户信息。 能够对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行360度的透视。 能够对各种销售活动进行追踪。 系统用户可不受地域限制,随时访问 企业的业务处理系统,获得客户信息。 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。 能够从不同角度提供成本、利润、生产 率、风险率等信息,并对客户、产品、 职能部门、地理区域等进行多维分析。,入职申请单,员工信息录入,员工,管理员,联系人,客户,员工基本信息,资料分析,客户基本信息,客户信息录入,商业机会表,阶段任务表,事件表,电话营销,电话记录,注册信息,E-mail记录表,发送E-mail,召开会议,会议记录,CRM系统业务流程图,CRM系统模型,
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