物业公司的工作计划.doc
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1、物业公司的年度工作计划 篇一:物业公司2014年工作计划2014年物业公司工作计划*物业公司自成立到现在,在集团公司领导的关爱下逐步走入管理服务阶段,为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营,自负盈亏),公司正面临严峻的挑战,为树立物业新形象,不断提高物业管理服务水平和服务质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高业主满意度,引进竞争上岗机制,以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益,特此拟定以下2014年工作计划:一、2014年物业公司计划完成经济指标:1全年物业费收取: 万元;2历年清欠:
2、万元;3、停车费收取:万元;4、创 收: 万元;5暖气费收取:万元;合计收入总额:万元;二充分发挥物业公司的团结协作精神,调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1每周召开一次工作例会,在总结工作的同时,积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动,增强员工的凝聚力和向心力。三转变思想,端正态度,牢固树立为业主服务的意识。为了提升服务水平,我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客服中心,并有义务跟踪处理结果,通知建议人
3、,使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心,推进"一站式"全新的服务理念。四激活管理机制1各物业小区(大厦)实行内部分工逐级负责制,即各部门员工岗位分工明确,各司其职,各尽其能,直接向主管负责,主管直接向主任负责。2物业办实行定时值班制,改变工作作风,提高办事效率,向业主公布物业办常设(报修)电话,全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施,在小区内试推行"首问责任制".4月绩效考核工作尽量量化,建立激励机制和健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒,激励先进、鞭策后进。5完善用人制度,竞争上岗,末位淘汰。真正为勤奋工作
4、、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。五严格管理,提高管理水平和服务质量。1争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2小区业主对服务工作的满意率达80%以上。3急修及时,返工返修率不高于2%.4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养,运行正常,无管理责任事故发生。6本年度记录资料保存完整,及时归档。7物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。六加大培训力度,注重培训效果实施新员工和在职员工双向培训的计划。1.新入职培训通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工
5、作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容:公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训各物业小区(大厦)每月进行不少于一次的在职培训,培训内容:1、公司的各项规章制度2、公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识3、外派学习物业公司计划从现有员工中进行选拔,把有能力、懂管理、忠篇二:XX物业公司2015年度工作总结 和2016年度工作计划深圳市XX物业服务有限公司2015年工作总结及2016年工作安排2015年,公司在董事会的正确领导下,
6、紧紧围绕“强管理、优结构、重服务、促效益”年度工作方针,以继续加强物业租赁经营管理和推进项目开发建设为中心,内强管理、外抓市场,主动适应物业租赁市场的新常态,积极应对物业租赁经营工作中遇到的问题和困难,全力协助项目合作方做好项目开工建设工作,在全体职工的共同努力下,较好地完成了全年经营计划,取得了良好的工作成绩。一、2015年经营工作回顾公司全年实现营业收入XXX万元,实现利润总额XXX万元,超额完成了董事会下达全年利润总额XXX万元的目标,利润逐年增长,连续三年不断创历史最好水平。一年来,我们主要开展了以下几方面的工作:(一)强化基础工作,加强经营管理1、抓好物业租赁管理,确保出租率的稳定。
7、今年以来,受国内宏观经济持续放缓、中小企业产业结构调整和转型升级的影响,公司所在区域非住宅类物业出租率同比下降,公司物业租赁面临较严峻的形势。如XX大厦一楼租户中国银行八卦岭支行因上级管辖行对其调整撤销,于今年年初前退租搬离;而大厦部分租户因业务增加需扩大办公场地,公司无法满足其需要而搬离,导致大厦一段时间内物业空臵率上升。对此,公司从加强日常管理入手,多措并举来稳定物业出租率。一是做好租赁市场的调研,及时调整公司租赁政策,并对租户上门走访,及时掌握租户的需求和承续租情况;二是通过墙体广告、网络招租、委托中介等多种方式拓宽招租渠道,主动寻找租户;三是严格合同管理,按合同订续流程,及时做好物业租
8、赁合同订续工作;四是认真做好园区服务,加强保洁、绿化、安保等工作的管理,尽力解决租户提出的合理意见和诉求,提升租户的满意度。通过进一步加强管理、做好服务,确保了公司出租物业的平稳运营,物业年出租率保持在96%以上。此外,今年XX月,公司在市房屋租赁管理办公室、市房屋租赁行业协会联合举办的“文明守法租赁单位(户)”星级评选活动中,获得“市文明守法租赁五星级单位”荣誉称号,成为XX市第X批五星级单位之一。2、加强基础管理,细化工作流程。对日常经营管理中存在的不足和发现的问题,以及股东双方联合审计中提出的经营管理中需要改进的工作,进行逐一分析、梳理和改进;对固定资产处臵过程中的手续按照资产处臵的相关
9、规定进行了完善,确保规章制度落实到位;对租赁合同中关键环节的条款设定进行了调整,合同审批过程中的流程进行了细化,以保障公司的合法权益;制定了住宅物业管理规定,进一步加强公司住宅类物业的管理。3、强化财务、资产、资金管理,加强预算执行和控制的力度,对公司每一项经济业务严格按照国家的财会制度、财经纪律及公司的财务审批程序进行办理;加强财务收支管理,严格审核各项费用开支,控制成本;做好项目拆迁范围内被拆除建筑物的税务核销工作;做好固定资产管理和核算工作,做到账账相符、账实相符;加强资金运筹管理,在保证公司正常经营资金需要的前提下,将富余资金转存为定期存款,提高资金的使用效益和银行存款收益,降低管理成
10、本。4、加强应收款项管理。在日常租金、水电费收缴中,各部门按照新修订的物业租赁管理规定,在租赁合同的订立、审批及租金的催缴等环节加强了联动,对拖欠租金、水电费的租户加大了催收力度,并及时发送催缴租金通知书进行催缴,对于部分“老、大、难”欠租户采取了一定的强制措施催收或按合同约定处理,截止到2015年12月31日,未清缴的租金和欠租户数量同比下降。5、强化巡查监管,筑牢安全防线。一是结合不同时期的工作重心、季节性灾害特点,对园区物业的排水系统、配电系统、特种设备、消防通道等关键设备设施加大巡查和管控力度,对空臵物业的水电、门窗、防盗以及出租物业的二次装修等加大日常检查力度,做到早发现、早预防,早
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