XX公司企业文化建设办法.pdf
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1、精心整理 2019 年9 月 * 公司企业文化建设方案 绪 言 企业文化建设,归根到底,其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业 发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标,我们对 企业文化建设的规划表述为以下几个方面: 一、企业文化建设目标; 二、企业核心竞争力; 三、企业广告语; 四、企业价值观体系; 五、企业心理意识; 六、步骤、方法与途径; 七、企业文化建设组织、职能与运作机制; 八、企业文化建设制度; 九、企业文化建设配套措施与环境氛围; 十、结结语。 一、企业文化建设目标: 1、企业文化建设引擎: 精心整理 2019 年9 月 合理、切实、宏大的企
2、业抱负及其慎密的发展规划,是企业发展的强劲动力。企业 的战略目标是“做XX最好,创行业一流”。那么,我们对物业管理市场状况的认识是 什么?我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场?全国物业市场饱和状态如 何?还有多大的发展空间?如果我们想进入国际市场,那我们自己又应该从哪些方面努 力?公司提供的物业市场发展与我们的策略所提供的对物业管理市场的深刻分析与 公司所议定的明晰、科学的发展战略,为我们展现出波澜壮阔的市场前景,明确的自我 认知和市场定位,理想远大的宏伟蓝图和坚定信心,大胆、新颖、细密、审慎的战略措 施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定 不移的信
3、心决心,构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标: 我们企业文化建设基本指向是:“继续创新企业文化建设理论,形成企业文化建设 新机制、新模式、新格局,内强素质、外树形象,深化企业品牌的文化底蕴,带动公司 管理机制与模式创新,为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。” 3、企业文化建设目标: 总目标: 形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观,培 养符合企业价值观要求并具备相当技能的* 物业人,建设创新力强、凝聚力强、竞争力 强、事业心强的核心团队,创造一流的品牌文化。 精心整理 2019 年9 月 分目标: 1、形成与公司发展相适应的、并
4、随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观 体系; 2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系; 3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制; 4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位; 5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍; 6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍; 7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。 二、企业核心竞争力: 当今世界,物业管理市场竞争越来越激烈,而物业管理产品与生产技术却越来越均 质化,这就要求,任何一个物业管理企业,要想生存与发展,就必须一方面继续提高物 业管理服务的技术专业
5、水平,另一方面,在细分市场的前提下, 提供个性化产品与服务, 精心整理 2019 年9 月 以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争 力。我们 * 物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创 新,是通过创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我们公司的企业核心竞争力, 主要由个构件: 个性化市场细分选择; 个性化文化; 个性化管理服务; 个性化创新力; 个性化的人。 公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中,运用个性化创 新力创造出个性化管理服务。 三、企业广告语: “* 物业,阳光家园!” 阐释:突出温馨二字,突出
6、“家”的概念。 精心整理 2019 年9 月 “鹏程万里,四季如春!” 阐释:第一句,一是表明公司的抱负与志向,二是表现对业主住户的祝愿。第二句 表现三层含义,一是环境优美;二是良好的服务,使人如坐春风;三是在这样的物业环 境与服务中的清爽惬意的心情。 “小管家!巧管家!好管家!” 阐释:突出管家角色 , 表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。 四、企业价值观体系: (一) 、企业精神:“雏鹏精神”、“ * 精神”或“大鹏精神” “同心协力,无私 奉献;开拓创新;敢为天下先。” 阐释:企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼,是* 人传统的应有的区别于其 他物业公司的价值核心。四句分别
7、表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工 作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神, 也是对公司标识的合理解释。 (二) 、企业理念 精心整理 2019 年9 月 1、企业宗旨:“营造理想生存空间, 提升现代生活品质, 造福生态民众社会。” 阐释:宗旨也就是使命,从行业性质看,物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、 卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障,营造理想生存环境。但生存是最低 基本要求,对生活的高品位追求才是时代的发展方向,民众对服务态度、质量,社区文 化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势,但无论何种生活方式,提 升品位则是
8、我们一切努力不约而同的方向,也是我们可以有所作为的。另外我们的管理 目标之一,毫无疑问,应当是人类与生态环境的和谐统一,这也是目前我们能够想到的 最理想的生存境界。 三句话, 从生存到生活, 再从生活到生态民众社会,是递进的追求, 是物业企业递进的责任境界要求。 2、发展目标:“创行业一流,做xx 第一。” 阐释:这应该是我们追求的目标,永远的目标。我们立足XX ,逐鹿中华,永远以行 业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩,争当一流员工 的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。 3、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。” 精心整理 2
9、019 年9 月 阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行 业、社会创造价值,我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承 认;客户认可我们的作为,就成为我们自然的、最好的传播媒体,他们为我们做世界一 流的市场宣传。 (三) 、企业价值观: 1、工作作风:“说就说,干就干;说干就干,干就干好 阐释:这既是 * 物业的工作方法与态度要求,也是工作效率要求,更是工作质量要 求。* 人是“秀才”加“兵”于一身。决策时,畅所欲言,集思广益;工作时,雷厉风 行,追求卓越,追求第一。不是被动地完成任务,而是主动地创造成果; 2、工作信念:“追求精彩每一天。”
10、“没有枯燥的工作,只有平庸的人。” 阐释:物业管理工作是单调的,大多是简单重复的工作。但在* 人眼里,没有枯燥 与乏味,只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务,每 一款给付的服务,都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术,爱心的艺术,专业的艺术, 使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单,越来越 枯燥无味,越来越没有意义。这种人绝对不是* 人。精彩生活每一天,是我们工作生活 的态度,也正是有了我们,社区生活的每一天都会更加精彩。 精心整理 2019 年9 月 3、服务理念:“尽心为客户着想, 尽力让客户满意” “人文关怀,情感服务。” 阐释:公司
11、要发展,我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户,还有地产 发展商等,这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外,还将公司员工 视为公司的内部客户,要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意,自然把笑 容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心,以人文主 义的精神, 象对待家人一样, 善待员工, 善待业主, 善待发展商, 全力做好每一件事情。 内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。 4、人才观念:“人才是干出来的,不是看出来的。” “人人是才,量才适用, 发挥特长,优势互补。” 阐释:我们高度重视人才,认为人才是* 物业发展壮大所必需的力量源泉;我
12、们选 拔人才的标准是干,不是说,也不是看出来的。我们认为任何员工都有自己的特长,都 是公司发展所需的人才;每个人的特长不一,不等于人格的高贵与鄙*,而是相互依存, 精心整理 2019 年9 月 相互欣赏;而且,通过努力学习,不断创新,都可以成长为技能更精的复合型人才;公 司为人才创造一个良好的成长环境:我们惟才是用、量才适用,始终将人才视为我们的 创业伙伴;人无完人,天生人人皆可用,只要具备公司的企业精神,只要符合公司行为 规范要求,大家可以相互信任、相互尊重、相互竞争、相互帮助、 取长补短,优势互补, 大家和企业一起成长,共创美好明天。 5、质量方针:“客户满意,超越国优,追求卓越。” 阐释
13、:我们以客户满意为最高服务质量标准,力争超越“国优”,创造卓越的质量 标准。 6、道德规范:“诚信为人,敬业爱岗” 阐释: * 人以诚信为做人立业之本,对客户、同事、亲人、朋友等都要诚心诚意, 做老实人,说老实话,办老实事;要信任他人,欣赏他人,关心他人、帮助他人,并讲 求信誉;信任人,也要争取让别人也信任自己。我们富有创造性地投入自己的本职工作, 相信自己的工作能为他人、为企业、为社会作贡献,同时也是为自己创造价值。 7、管家意识:“开源节流,精打细算,勤俭持家。” 阐释:公司要生存,一*开拓市场,广进财源;二*处处节约,控制功耗。在我们与 业主的关系中,我们的角色定位是为业主当好管家,必须
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