“微笑服务之星”评选方案.docx
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1、第 1 页 “微笑服务之星”评选方案 特征码 LDRwDwnthfZtJGsCitZP “微笑服务之星”评选方案 为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、 提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在“XX 医药”微 信公众号开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的 文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动。 一、评选意义和目的: 以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现 在做起、从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高 服务的主动性和热情度,不断增强服务意识、效率意识、大局 意识和文明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务 意识。使微笑礼貌服务的要
2、求渗透到实际工作中,转化为自觉 行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成 第 2 页 优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。 二、评选活动主题和内容: 1、一个微笑: 当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温 情;打开心灵,真诚待人。 2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。 3、一份承诺: 用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求, 要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。 三、评选对象:直接跟客户打交道的职能部门员工:行政人事 中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储 物流中心、零售终端事业部
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