《供电公司行风建设工作汇报.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《供电公司行风建设工作汇报.docx(10页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 供电公司行风建设工作汇报 特征码 dgsAzraphTqkgdXABLea 各位评议组领导: 大家上午好!首先,我代表供电分公司领导班子和全体职 工向各位的光临,表示热烈的欢迎! 今年以来,我们供电分公司在 xx 委、政府和 xx 供电公司 的正确领导下,全面落实省电力有限公司关于城市供电营业 规范化服务标准 ,积极参加地方行风建设先进单位和后进单位 的“双评”活动,努力实现行风工作新的突破,把行风工作摆 在与生产经营等同的位置,进行常态管理,并不断在巩固、提 高、拓展、延伸方面下工夫。具体做法是:围绕一个目标,树 立两种观念,建立三种机制,抓好四项工作。 一、围绕一个目标,即:实
2、现政府、人民双满意,行风建 设继续站在排头。 随着行风工作的不断深入和发展,我们在实践中认识到, 第 2 页 行风工作不能图形式,走过场,一阵风,而要实实在在的内容, 那就是让政府人民双满意。而双满意程度的高低,又取决于我 们的工作是否在当地民主测评中处于领先地位,正是基于对此 问题的思考,我们把“双满意” 、 “创一流”水平作为全年工作 的奋斗目标,并把它作为检验我们分公司行风工作的主要标志。 要求干部职工正确对待已取得的成绩,进一步查找存在的问题, 充分认识争第一难,保第一更难,稍有放松对自己的要求, “站 排头”的目标就会受到影响。因此,我们必须从零开始,从点 滴入手,从每一件具体工作做
3、起,动真情,办实事,切实解决 政府人民群众关心的热点难点的问题。高考期间,分公司领导 带头值班,坚守岗位,调度车辆与各考点保持联络畅通,除了 在考点安排人员之外,还在分公司本部准备了预备队,时刻提 防随时可能出现的突发事情。板厂是一家私营企业,几家合股, 由于产品不太畅销,处于阶段性生产,考虑到其所承担的变压 器损耗问题,而又因其多家合股,头多管事人少,懂得电力有 关规定的人没有,我们就主动向其宣传有关用电知识,在保证 电费收缴的前提下,也为客户减少了不必要的开销。xx 地震站 则是另一种情况,由于历史的原因,将其电源挂到了有许多小 煤矿的线路上,时常担心用电可靠率就成了该站的心病,又由 于该
4、站资金紧张,根本无力承担有些费用。我们立即着手解决 这个问题,将其接入供电可靠率达到规定标准的线路,同时将 该站自有变压器收归分公司维护,消除各种隐患,这期间所有 第 3 页 费用均由我们承担,没有给客户增加任何负担。公路管理段一 招商引资项目,急需用电,我们急客户之所急想客户之所想, 特殊情况特殊对待,使之顺利及时用上电,保证引进的项目不 丢失能够得以顺利投产 xx 煤矿线路因客户原因跳闸,造成数家 煤矿停电,矿井中的工人随时都有生命危险,尽管线路的产权 并不属于我们,考虑到客户的实际情况,我们迅速组织了有关 人员进行抢修,安排配电工人巡线排查故障及时恢复送电,确 保了煤矿人身财产的安全,在
5、当地影响很大,受到了矿主和 xx 有关领导的一致好评,中国电力报以“把客户利益放心头”为 题做了报道。 大家都知道,电费收缴和查处违章用电是电力企业目前遇 到的一大难题,但我们能从社会稳定出发,做艰苦细致的工作, 同时注意工作方法,今年我们在组织的大型查窃电工作中和省 公司组织的互查中,都能较好地处理服务与查处违章用电的矛 盾,使窃电者受到应有的处理,又使群众受到一次反窃电的教 育。在政府重点工程中,有时候没钱先干活的事情也比较多, 我们能从全县工作的大局角度出发积极给予支持和配合,主动 承担责任和义务,把我们的工作做好。由于我们处处为政府和 人民群众着想,把群众的冷暖时刻放在心上,虽然在工作
6、中遇 到诸多困难,但都能得到妥善解决和处理。 第 4 页 二、树立两种观念,即:服务促效益的观念,软硬件一起 抓的观念。 电力体制改革最大的思想障碍是人们观念的问题,服务质 量的优劣关键是能否坚持软硬件一起抓的问题。因此,我们从 转变观念入手,重在提高服务质量上下功夫。 1、树立服务促效益的观念。 服务促效益已被实践反复证明了的问题,但对我们电力企 业来说,至今还未能从根本上解决,电力职工还缺乏忧患意识, 认为其他行业服务与效益联系比较密切,而电力企业往往投入 大,产出小,抓服务是得不偿失,针对部分职工的思想反应, 我们及时因势利导,讲明服务在深化电力体制改革、加快电力 模拟市场的形成与建立的
7、作用,特别是电力部门失去政府管电 职能、出路是什么,不讲服务行不行等问题,使职工的服务意 识得到了强化。同时,也使职工进一步认识到,要提高企业经 济效益,职工增加收入,必须多卖电、卖好电,那种传统的思 维定式和坐、等、靠的传统工作方式已明显不适应当前市场经 济发展的需要,我们必须从计划经济的模式下解放出来,由过 去的被动服务转变为我要服务、上门服务,积极开拓电力市场, 寻求新的电量增长点,只有这样,企业才能立于不败之地,正 第 5 页 是这种思想观念的转变,为我们分公司的行风建设带来可喜的 变化。 2、树立软硬件一起抓的观念。 随着行风建设的深入和发展,我们既注重窗口的基础设施 建设,又十分重
8、视职工的思想道德建设。在硬件建设上,我们 新建了客户服务热线:95598 的远端座席,新建了办公大楼, 营业大厅也即将竣工。今年以来,我们先后对职工进行职业道 德教育,专业技术知识和礼仪接待常识的教育,通过请专业老 师讲课,组织业务知识竞赛、技术比武,我们分公司在供电公 司组织举办的服务礼仪电视大赛上一举夺得了第一名,这一系 列活动的开展,有效地促进了职工思想建设与硬件投入同步进 行,使整个窗口服务产生了质的飞跃。 三、建立三种机制,即:责任机制、教培机制、监督机制 几年来,在行风建设工作实践中,使我们认识到,要把行 风建设作为电力企业永恒的主题,做到与安全生产、经营管理 同步进行,必须建立健
9、全一套常态运营机制。 1、建立责任机制。 第 6 页 坚持行风建设由党政主要领导亲自抓,职能部门各司其责, 职工群众广泛参与。进一步落实谁主管谁负责的原则,强化 “一把手”工程。党政主要领导对分公司的行风建设负全责、 负总责,与生产班组层层签定责任书,各岗位的职工实行一岗 双责,工作延伸到哪里,行风工作就应该抓到哪里。 2、建立教培机制。 教育和培训是提高职工队伍素质,加强行风建设的重要保 证。今年以来,我们在职工中开展了以电力法为主要内容 的法制教育,增强了以法管电,文明执业的思想意识。为增强 职工敬业爱岗的服务意识又组织职工学习电业职工道德 、 供电职工道德行为规范和电业优良传统教程三本书
10、的 学习。结合职工业务技术情况,有针对性地进行技术业务培训。 这种有效的教育内容和形式,对于提高职工队伍素质,增强服 务本领,起到了积极作用。 3、建立监督机制。 建立监督机制,确保行风建设各项工作的落实有着十分重 要的意义。监督机制主要是内部监督、社会监督、新闻监督有 第 7 页 机结合,形成三位一体的监督体系。一是内部监督,我们采取 的是每月有抽查,季度有检查,半年有初评,年终有总评,并 且做到明查与暗访,模拟演练相结合。二是社会监督,我们主 要采取邀请县纠风办领导暗访与检查,定期召开监督员座谈会, 请县人大代表、政协委员视察,广泛走访客户,多角度、全方 位征求社会各界的不同意见,以改进我
11、们的工作。三是新闻舆 论监督。请新闻单位记者暗访窗口,对先进事例进行采访与报 道,对社会各界关心的用电疑难问题加强宣传,使广大群众更 多的了解电力生产与经营情况和用电常识,以便使我们的工作 得到广大群众的理解和支持。 四、抓好四项工作,确保行风建设站排头 行风工作不是无形的,而是具体的。只有把每项具体工作 做好,行风工作才能富有成效。 1、抓好严禁“以电谋私”决定的落实。 目前,关系电、人情电、权力电在个别职工身上还有表现, 这些问题既是人民群众敏感的问题,也是行风建设最重要的内 容。因此,我们抓住不放,发现以电谋私等不良行为,坚决予 以处理。今年,有一名职工去为客户修理,回来时要了两块钱 第
12、 8 页 的坐车钱,我们得知这一情况后,认为这不单单是两块钱的问 题,而是服务意识问题,于是我们毫不客气地对其进行了罚款 200 元的处理,并由我们领导亲自带其人当面去给客户赔礼道 歉,这个做法在分公司上下引起了强烈的反响。 2、抓电网建设。 一年来,我们在各类工程中严把“五关” ,即:严把工程项 目申报审批关;严把材料进货渠道关;严把资金运作管理关; 严把工程质量跟踪检查关;严把职工教育管理关。全年各项工 程没有发生任何资金问题和工程质量问题。 3、抓好窗口管理工作。 窗口建设与管理的好坏直接影响供电企业的外部形象。在 工作中,我们严格按照省公司城市供电规范化服务标准 ,逐 条逐项地予以落实
13、,努力实现窗口建设一流、管理一流、服务 一流。 4、抓好对外宣传报道工作。 近几年来,我们一直十分重视对外宣传报道工作,大力营 第 9 页 造对外宣传报道氛围,充分利用现有的条件和优势,进一步调 动内部报道员队伍的积极性,展开对外宣传报道的攻势,截止 目前,在市级以上新闻媒体发表行风建设的报道 20 余篇,赢得 了社会各界和人民群众对我们工作的理解和支持。 总之,在行风建设方面,我们虽然取得了一定成绩,但距 离要求还有一定差距,在年终仅有的时间里,我们要认真总结 经验,查找存在的问题,加大工作力度,为继续站排头而不懈 努力。具体工作是: 1、进一步搞好思想教育和思想发动工作,近期,在全体职 工中,进行一次再动员,鼓舞士气,坚定职工的信心和决心。 2、加大检查考核力度。借十二月行风工作自检自查后的有 力时机,及时发现和纠正存在的问题。 3、监督员座谈会和组织走访客户的活动。全面听取社会各 阶层的意见和建议,及时改进工作中存在的问题。 4、加强与地方政府,纠风部门工作沟通,自觉接受他们的 指导,建立融洽的工作关系,以便取得他们的支持。 第 10 页 5、一步加大宣传报道工作力度,形成良好的舆论氛围。 各位评议组领导,我代表我们班子成员和全体职工,再一 次诚恳希望你们能够在这次检查中,给我们提出更多宝贵的意 见和建议,促使我们的工作再上一个新台阶。谢谢大家!
链接地址:https://www.31doc.com/p-507097.html