从几起维权失败案例看维权教育的着眼点.docx
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1、第 1 页 从几起维权失败案例看维权教育的着眼点 特征码 JJmqaIcoXBojfVdyFkZQ 消费者维权,仅知道找维权组织是不够的 从几起维权失败案例看维权教育的着眼点 随着各级维权组织维权力度的进一步加大,随着“3.15” 国际消费者权益日以及消费维权年主题的深入宣传,随着以 “一会两站”为基础的农村维权网络成功建设,有越来越多的 消费者知道在遭遇消费侵权后拨打 12315 投诉举报电话或直接 到消费者协会和“一会两站”投诉,这些案件有绝大多数能够 在上述维权组织热情接待、认真处理中得以解决,但是也有部 分案件受投诉事实不清、证据不充分或者索赔要求不符合法律 规定等因素制约而导致失败,
2、甚至有个别案件眼睁睁看着侵权 者洋洋得意而毫无办法。 笔者从事基层维权工作近四年,办理过千余起投诉案,其 中因消费者缺乏维权技能而失败的也有多起,笔者想通过下面 几个维权失败案例归纳出一些规律性维权经验,以引起各级维 权组织在进行消费教育时应特别关注的培养消费者基本维权技 能这个着眼点。 第 2 页 案例一:20XX 年 6 月,某乡农民到消协投诉,诉称其 3 月 份在本村村民李某家购买李某亲戚销售的玉米种子出苗不齐, 要求消协依法解决,消协受理后迅速展开调查,但此时李某的 亲戚早已不知去向,且李某有证据证明自己并未参与经营活动, 因找不到被投诉对象,再加之投诉人没有提供出销售小票等有 力证据
3、(调查证实:消费者因为贪图便宜而不去正规农资经销 点购买种子) ,所以该投诉最终无法解决中国消费者协会 消费者协会受理消费者投诉导则第六条第(一)款规定 “没有明确的被投诉方,消费者协会应及时告知投诉方不予受 理” ;第(六)款规定“消费者提供不出任何必要的证据的,消 费者协会应及时告知投诉方不予受理” 。 案例二:20XX 年 7 月,消费者贺某到县消费者协会投诉某 超市经销的杏仁露饮料中含有杂质,要求赔偿 10 件杏仁露款, 消协经过调查证实:超市经营的该牌杏仁露饮料,系正规生产 厂家生产,经检验合格出厂的产品,而且进货手续齐全,经与 超市及生产厂家联系,厂家承认饮料中出现杂质确实是厂家生
4、 产环节有问题,愿意从照顾消费者角度,补偿贺某 2 件杏仁露 或退回 1 件杏仁露款,但贺某坚持索赔 10 件杏仁露款,否则诉 诸法律解决,结果起诉后由于法院要求贺某提供杏仁露存在质 量问题的鉴定结论,而贺某又不愿意花费时间和鉴定费用,所 以此案最后因证据不足导致无法判决,贺某只好撤诉,但这时 厂家也不再给贺某任何补偿。在现行法律规定部分民事案件的 第 3 页 审理遵循“谁主张谁举证”原则的情况下,消费者在维权的时 候一定要注意收集、保存相关的证据,否则就要承担败诉的风 险。其实就本案来说,贺某的“假一赔十”没有法律依据,且 不说杏仁露不是假的,即使杏仁露是假的,按照中华人民共 和国消费者权益
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