物业公司品质部终工作总结及工作计划.doc
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1、2014年物业公司品质部年终工作总结及2015年工作计划尊敬的公司领导、各位同事大家好:2014年公司各项事业蓬勃发展。作为湖南万厦物业品质部的职员,在公司田小德总经理的关怀和正确的指导下,各部门同事的配合下,顺利完成了领导下达的2014年度的各项工作任务。为了发扬优点、总结经验、克服不足,现将2014年的工作做如下简要回顾和总结。一、导入ISO9001质量管理标准体系,提升物业品牌建设2014年为【制度品质】年,按照品质部制定的品质工作方案,旨在导入ISO9001质量管理体系标准,让*物业品牌达到质的升华。为了实施方案,得到领导的大力支持,成立了品质体系管理推进小组。为了让品质管理体系推进小
2、组员工接受ISO9000基本理论的培训,更好地理解ISO9000质量体系在物业服务中的重要意义,更好地将ISO9000导入工作中。品质部安排了一系列的质量管理体系知识培训,其中包括:ISO9000:2005质量体系的基本理论;ISO9000标准八项质量管理原则;ISO9000质量体系在物业管理中意义;ISO9000:2008标准条款知识;作业指导书效用指南等培训。为打造*物业公司核心竞争力,公司品质推进小组按照ISO9001:2008质量管理体系标准,根据公司具体情况,通过收集编写资料,讨论研究各项工作手册内容,去掉不适宜的作业规程;增加遗漏的作业规程;修改不适宜、可操作性差的作业规程。不断修
3、订、编码,编写了行政部工作手册、品质部工作手册、客服工作手册、设备工作手册、保洁工作手册、环境工作手册、秩序维护队工作手册。全面优化改进提升公司运作管理流程,规范公司所有部门的运作,特别是加强公司各部门和个服务中心的规范运作,目的是通过公司内部的规范运作管理,更好地提升公司的服务质量与服务水平,真正培养*物业服务公司的市场竞争力。二、做好安全管理,抓好安全文化建设为贯彻“安全第一,预防为主”的方针,认真落实安全生产责任制,实现安全生产的管理目标,认真学习集团公司颁发的安全生产管理文件精神,让广大员工逐步实现从“我要安全”到“我会安全”的的境界。根据集团公司的安全生产管理工作要求,品质部编制了公
4、司各岗位的安全生产责任书,并按照集团公司的要求,与各工作岗位签署了安全生产责任书,让各岗位员工明确了解自身岗位的安全生产的重点与难点,时刻谨记防微杜渐,警钟长鸣。为了认真贯彻落实物业公司安全生产工作目标,严防重特大事故的发生,落实安全生产各项措施,认真排查整改安全生产隐患。总经理对安全工作提出指示,并提出切实做好公司员工的安全生产管理以及安全教育工作,在未来的工作中,要大力开展安全的宣传教育,营造和谐安全的氛围,使全体人员全面提高安全防范意识,努力做到人人讲安全,事事讲安全。把安全工作真正做到横向到边,纵向到底,力争实现安全第一,预防为主。品质部按照领导的指示制定了物业公司2014年度安全生产
5、三级检查计划,根据公司的实际情况,成立了公司安全生产检查小组。将2014年的安全生产工作分为四个季度进行全覆盖的检查,每次检查做到了有计划、有组织、有检查、有整改、有记录、有报告。2014年安全生产检查工作共安排检查46个项目,检查出不合格项196项,整改完成171项,未完成25项,未完成的25项安全整改工作已经附送相关的报告呈送领导,根据领导的批示将全面跟进处理,形成三级检查环,环环相扣,使一切安全隐患消失在萌芽状态。三、沟通无处不在,品质成就优质生活为了验证物业公司的服务质量,了解客户对公司服务的综合满意度现状,找出服务过程中的缺陷,以便采取措施加以改进,提供更优质的服务。品质部遵照公司的
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