物流配送服务满意度调查问卷.pdf
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1、精心整理 精心整理 物流配送满意服务度调查问卷 尊敬的客户: 您好!感谢贵单位对我司物流配送的大力支持,为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流 服务,烦请您对我司配送服务做一个准确、全面的评价, 您的意见和建议将是我们改进工作最好的 动力。 Q1 :您对货物配送时效是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q2 :您对送货员的服务态度是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q3 :您对货物配送的准确性(配送有无差错、物品有无遗失等)是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q4 :您对货物包装的完好性是否满意? A非常满意 B满意
2、 C一般 D不太满意 E不满意 Q5 :您对退货处理的效率及准确性是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q6 :您对配送信息反馈的及时性是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q7 :您对配送部门在沟通方面(电话、邮件、当面沟通等)是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q8 :遇突发事件您咨询配送部门,是否能得到及时满意的回复? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 Q9 :您配送投诉的处理时效及结果是否满意? A非常满意 B满意 C一般 D不太满意 E不满意 精心整理 精心整理 Q10 :您对我司物流配送 最满意 的是: A配送时效 B配送准确性 C服务态度 D投诉处理效率 E货损率 Q11 :您对我司物流配送 最不满 意的是: A配送时效 B配送准确性 C服务态度 D投诉处理效率 E货损率 Q12 :您对配送服务的 意见和建议。
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