安徽昭关假日酒店综合信息化业务解决方案.doc
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1、 安徽昭关假日酒店综合信息化业务解决方案安徽昭关假日酒店综合信息化业务解决方案中国移动通信集团安徽有限公司巢湖分公司二零零九年五月前 言51. 安徽移动简介61.1公司简介61.2经营范围61.3获得荣誉71.4公司优势72. 安徽昭关假日酒店项目需求123. 安徽昭关假日酒店综合通讯解决方案153.1语音通信153.1.1普通V网153.1.2综合V网163.2宽带解决方案建议书193.2.1宽带建设目标193.2.2宽带网络建设原则203.2.3 光纤宽带解决方案213.2.3.1 安徽移动互联网介绍213.2.3.1.1 CMNET简介213.2.3.1.2 安徽移动IP城域网简介233
2、.2.3.2 安徽昭关假日酒店宽带解决方案263.2.3.3 光纤宽带网络解决方案特点283.3 WLAN接入283.3.1、WLAN系统概述283.3.2、中国移动提供的认证方式293.3.4、无线接入的安全性问题343.3.5、安徽昭关假日酒店WLAN覆盖方案343.4 视频监控系统解决方案353.4.1安徽昭关假日酒店视频监控需求分析353.4.2视频监控解决方案363.4.2.1系统逻辑分层363.4.2.2 系统架构363.4.2.2.1中心管理平台373.4.2.2.2存储转发平台373.4.2.2.3传输网络383.4.2.2.4前端采集系统383.4.2.2.5客户监控中心38
3、3.4.2.3系统功能383.4.2.3.1认证功能383.4.2.3.2计费功能383.4.2.3.3用户管理393.4.2.3.4权限管理393.4.2.4管理功能403.4.2.4.1设备管理403.4.2.4.2系统管理413.4.2.4.3网络管理423.4.2.5业务功能443.4.2.5.1实时音视频浏览443.4.2.5.2云镜控制453.4.2.5.3录像463.4.2.5.4回放463.4.2.5.5报警联动473.4.2.5.6音频对讲与广播473.4.2.6其他功能要求483.4.2.6.1分发483.4.2.6.2客户端私网穿透483.4.2.6.3系统时钟同步483
4、.4.2.6.4支持前端设备动态IP地址483.4.2.6.5透明通道483.4.2.6.6访问界面493.4.2.6.7前端兼容493.4.2.6.8智能分析493.4.2.6.9电子地图503.4.2.6.10移动终端浏览503.4.3系统硬件设备及技术参数513.4.3.1硬盘录像机513.4.3.1.1、产品简介513.4.3.1.2、技术参数513.4.3.2红外半球摄像机543.4.3.3枪摄像机543.5 综合布线系统方案553.6 酒店通方案583.6.1总体目标583.6.2业务流程图593.6.3需求列表603.6.4功能模块613.7投资估算644. 资费说明645. 售
5、后技术支持服务665.1支持服务体系665.1.1整体服务体系675.1.2集团客户特色服务体系675.2分级服务685.2.1电路等级服务705.3通信保障服务715.3.1服务目标715.3.2服务内容715.4故障响应和处理服务735.4.1服务目标735.4.2服务内容735.4.3故障申告方式735.4.4故障处理流程745.4.5故障处理服务等级755.4.6故障处理报告755.5割接、调试服务775.6.1服务目标775.6.2服务内容775.6技术支持和专家技术咨询服务785.6.1服务目标785.6.2服务内容795.7售后技术支持计划书80前 言信息化是当今世界经济和社会发
6、展的大趋势,也是我国产业优化升级和实现工业化、现代化的关键环节。要把推进国民经济和社会信息化放在优先位置,顺应世界信息技术的发展,面向市场需求,推进体制创新,努力实现我国信息产品的跨越式发展。中国移动充分发挥了移动通信“移动性、个人性、实时性、安全性”的优势,不断推出各种移动信息化解决方案。不仅促进了各种资源的整合利用,提升了客户的效率和效益,而且极大地提高了人们的生活质量,为消除企业与企业之间、企业与客户之间的信息鸿沟作出了积极贡献。如今,在各个行业,中国移动信息化解决方案的影响力和渗透力正在日益增强,有力地推进了国民经济和社会信息化的建设进程。中国移动推出的集团V网、集团彩铃、手机邮箱、集
7、团E网、移动总机、移动OA、移动会议电话等产品为集团客户在办公通信及营销服务等方面有效节省成本和提升企业竞争力。与此同时,中国移动针对政府、公用事业、公安、教育、金融、农业、交通物流、制造、医疗等行业,推出了城管通、警务通、校迅通、银信通、农信通、物流通、无线数字城市、社区信息化等行业信息化解决方案,不断加快行业应用拓展的步伐,促进“数字城市”、“平安城市”建设。让信息移动起来,不再是一句口号,已经成为了现实,伴随着中国自主知识产权TD-SCDMA 3G牌照的获得以及全业务运营资质的具备,中国移动发挥“移动信息专家”的优势,为集团客户打造新时代的竞争利器,一个活力无限、信息畅通、交易便捷的移动
8、信息化商业生态圈将呈现在我们面前。1. 安徽移动简介1.1公司简介中国移动通信集团安徽有限公司是中国移动有限公司全资子公司,于2002年7月1日在香港及海外上市,企业性质为外资企业。公司下属17个市分公司、63个县(市)分公司。公司注册资本41亿,现有用户1800多万,2007年营业收入达到90亿,上缴税收12亿。1.2经营范围公司经营范围是在安徽省经营移动通信业务(包括话音、数据、多媒体等);IP电话及互联网接入服务;从事移动通信、IP电话和互联网等网络的设计、投资和建设;移动通信、IP电话和互联网等设施的安装、工程施工和维修;经营与移动通信、IP电话和互联网业务相关的系统集成、漫游结算清算
9、、技术开发、技术服务、广告业务、设备销售等;出售、出租移动电话终端设备、IP电话设备、互联网设备及其零配件,并提供售后服务。随着电信行业重组以及中国移动获得自主知识产权的3G标准TD-SCDMA牌照和全业务运营资质,安徽移动目前可以经营包括固定电话、数据专线、互联网专线等所有的固定、移动通信业务。中国移动在获得3G牌照后,正式推出全新3G品牌标识“G3”和3G专属的188号段,并实现现有的2G客户可以“换号、不换卡、不登记”、要换一部双模手机就可以方便地使用3G服务。不久之后,中国移动的高速无线网络将遍布每一个角落,既可以实现无线宽带上网,也可以保证高速运动状态下大流量数据的交换,还可以满足随
10、时随浏览互联网的需求。中国移动在3G时代将再次处于领先位置。 让信息移动起来,不再是一句口号,已经成为现实,安徽移动发挥“移动信息专家”的优势,为集团客户打造新时代的竞争利器,一个活力无限、信息畅通、交易便捷的移动信息化时代将呈现在我们面前。1.3获得荣誉安徽移动近年来获得荣誉:l 2004年 被安徽省政府授于“安徽省50强企业”的荣誉称号,名列第四,居电信行业之首l 2004年 被安徽省政府评为“安徽省信息化工作先进单位”l 2003、2004、2005年 公司被安徽省外商投资企业协会评选为全省外商投资经济效益先进企业、经济效益最好企业。2008年 被安徽省政府评为“数字城市”五年建设先进单
11、位1.4公司优势1优质的覆盖网络中国移动网络已经覆盖全国3700多个县,在全国36个重要城市中,中国移动的覆盖率平均值为99.86、网络接通率平均值为98.24;在全国现有的5万公里高速公路上,中国移动网络平均覆盖率达到96以上,其中13个省(区市)公司所在的高速公路覆盖率在99以上;安徽移动在安徽省通信运营商中具有最强的无线网络覆盖优势,全省到达基站1万余个,到达载频约10万个,完善了对全省所有县(市),高速公路、铁路、国道、省道沿线、各风景旅游点等区域的无缝覆盖,充分利用现有资源,完成了全省地市城区、县城城区、长江流域EGPRS升级,提升了无线网的数据业务承载能力(手机和便携终端达到180
12、KB/S),显著增强了我公司数据业务的提供实力。截止08年12月全省自然村的覆盖比例超过97.7。全省农村地区全部开通GPRS功能,为农村信息化建设提供了强有力的网络支撑。我公司的光纤传输情况优良,中国移动集团公司一级干线光缆途经安徽境内1020多公里,省内移动骨干光缆3800多公里将安徽17地市紧密相连,本地网4960多公里光缆线路覆盖100的县(市),接入网光缆线路49000多公里连接全省城乡移动基站。移动基站自有光纤接入率达98%。2庞大的用户群中国移动拥有超过4亿的移动用户;基于移动终端的信息化应用日渐成为人们最为便捷的选择。安徽移动客户数超过1800万,在安徽省移动通信用户市场占80
13、%以上份额。3雄厚的企业实力已连续六年入选美国财富杂志全球企业500强排行榜,最新排名第180位。同时还是连续三年入榜福布斯“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业、全球市值最大的电信运营商。中国移动是北京2008年奥运会移动通信服务合作伙伴。2008年,安徽移动营业收入超过110亿元,纯利润33亿元,上缴税收超过15亿元。公司现金流充沛,是安徽地区实力最强的通信运营商。4业务及应用优势(1)标准化集团业务主要有:l VPMN移动虚拟专用网:为集团客户提供网内缩位拨号、网内本地通话优惠等服务。l 综合VPMN:为集团客户实现PBX交换机固定电话和移动电话统一编号,通话优惠,节省集团内工作通
14、信成本开支。l 集团专线:集团专线是指中国移动通信基于自身强大的网络,利用自己的接入网和传输网络资源,采用固线方式为集团用户的各分支机构间提供专线接入,从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。方式包括IP专线接入、光纤接入等,还可以根据集团客户自身特点进行设计,提供综合接入方案。l IP直通车:将集团的桌面电话与相应的手机进行绑定,桌面电话上通过17951接入的移动VOIP电话,其移动IP电话长途费从绑定的手机帐户上扣取。节省话费,降低通讯话费,降低集团支出。l 移动办公助理:是面向集团客户使用的移动信息发布平台,利用安徽移动短信平台,向内部员工、外部客户发送本集团的各
15、类信息。l 集团短信:是指集团客户通过短信平台实现以下功能:以短信方式向拥有手机的员工或客户传达通知、信息、公告等;利用行业专有信息资源,以短信方式向有需求的公众提供信息服务,使信息资源价值化;员工或客户利用手机短信从数据库里获取资料。l 集团彩铃:是指由集团客户结合自身的内在品质,为本企业员工的移动电话的回铃音进行个性化设置,在移动电话被呼叫时,专门为主叫方设置而播放的统一的提示音。如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词,借以达到宣传集团形象,提高本集团知名度的社会效应。l 互联网专线:是指集团客户通过专线接入CMNET,不需要认证直接高速上网,实现收发邮件、浏览WEB网页、下载软件、进行信息检索
16、等。l 无线DDN,是以中国移动的GPRS网络为平台采用GPRS的通信方式或以中国移动的GSM网络为平台采用SMS的通信方式,通过特种行业终端,为行业用户服务的、机器到机器(Machine To Machine,M2M)的无线数据传输业务。l 企业随e行:是指集团客户通过笔记本内置或者外插上网卡方式接入中国移动WLAN网络或者GPRS网络,进而接入互联网或者企业内部网,收发邮件、浏览信息等,实现无址办公。l 企业邮箱:中国移动通信的邮件服务系统,采取分布式设计,可为集团客户提供优质的电信级邮件服务。同时整合中国移动通信的WAP、SMS等产品资源,还可为集团客户提供更优质的统一消息服务。提供集团
17、域名和自主管理,无需购置软硬件设备及升级,无需安排专职人员进行维护。(2)重点行业应用:安徽移动作为移动信息专家一直致力于为公众、行业企业、政府提供基于移动终端的信息化服务,积累了丰富的移动信息化运营经验,并在过去的3年里通过信息化巡展、行业选优等多项重点工作建设了十二大行业移动信息化应用示范基地,多项业务已取得规模发展。l 数字城管:中国移动与建设部联合开发了“网格化城市管理信息平台及应用系统”,为城市管理提供了新的工具。城管人员通过专用移动终端,将巡查过程中遇到的问题通过语音、GPRS、短信等多种方式第一时间传到管理监督指挥中心,以便及时解决;指挥中心对城管人员进行位置状态采集,跟进城管质
18、量并及时做出调整部署。l 电子政务: 安徽移动利用移动信息化优势,在积极参与政务信息化网络建设基础上,重点推进政务信息化应用系统建设,已建成为民服务、机关移动办公两大信息化平台,实现电子政务互联网移动化应用。已建成的项目包括:合肥、铜陵12345 市长热线;淮南、阜阳市政府市民心声WAP门户;合肥市政府应急信息发布平台;芜湖公安移动办公系统、阜阳市政府移动办公系统;淮南市政府移动办公系统等,目前以上项目均已进入规模使用阶段。l 平安城市:为贯彻科技强警,服务于民的理念,提升公安移动信息化水平,提高公安办公效率和应急事务处理能力,安徽移动通过建设“警务通”系统助力建设平安城市。公安干警通过无线加
19、密技术访问公安内网,通过手机就能够实现对人口、车辆、逃犯等信息的查询和管理;“警务通”系统实现了警务综合信息查询、在线处理、协同工作 ,从而可以有效提高公安系统的应急反应速度,工作效率大为提高;l 安保监控:中国移动利用GPRS技术开展水文监控和煤矿瓦斯预警,为安全生产保驾护航。煤矿深井的瓦斯传感器信息采集和预警,为矿工生命安全提供了重要保障,已建成的淮南煤矿瓦斯无线预警系统已成为样板项目在全省规模推广;l 电子商务:“移动CRM”是中国移动推出的专业化信息服务,专门帮助中小商家迅速实现有效的“客户关系管理”。使中小商家低成本、高效率的实现从“做客户生意”到“做客户关系”的飞跃。l 金融信息化
20、:客户对于金融服务的便捷性、安全性等方面提出了越来越高的要求。中国移动积极推动“手机银行”、“无线POS机”、“移动证券”以及“掌上保险”等在内的金融行业信息化应用,使客户借助手机就能实现帐户查询、信息查询、联机转帐、移动支付等多种理财服务,不仅促进了金融服务质量的提升,还为社会大众带来了便利和安全;l 制造行业:全省1500多家制造企业正使用我公司移动OA、移动CRM、移动SCM等信息化产品,实现了互联网移动化应用,提高了制造行业企业内部生产、办公、营销服务的工作效率,降低企业生产成本;l 房地产行业:全省18家大型房产开发商、物业公司正使用我公司开发上线的“物管通”系统进行日常服务管理及经
21、营;l 旅游行业:已与安徽省旅游局签订战略合作协议,并在17个地市开展旅游信息化项目合作;l 校讯通、农信通、工商通、税务通、车务通分别是安徽移动面向教育、农业、工商、税务、交通物流行业推出的基于移动终端的信息化应用,目前在全省均已达到规模应用,有效提升了各个行业的移动信息化水平。2. 安徽昭关假日酒店项目需求2.1安徽昭关假日酒店简介 安徽昭关假日酒店是由浙江富鸿集团投资建设的四星级的现代化酒店,项目总投资6000万元,建筑面积25473平方米,其中11层的主楼16000平方米,内设198个房间,8个会议室,1个多功能厅,16个风格不同的豪华包厢,配备2台观光电梯和一个消防电梯,并按四星级宾
22、馆标准配套游泳池、网球场、娱乐休闲中心、精品广场和大型停车场。该项目已于2006年9月10日破土动工。该酒店的建立解决了我县目前接待能力弱的问题,带动了服务业的发展,拉长了产业链。 2.2安徽昭关假日酒店需求分析为了满足安徽昭关假日酒店整体信息化建设的需求,提升整个企业的信息化水平,从而实现“现代企业、智能管理”的现代化管理理念,我们给安徽昭关假日酒店的整体信息化设计正是为了实现这一目标。安徽昭关假日酒店将是以移动有线+无线网络为基础,利用先进的信息化手段和工具,实现内部内部管理和外部服务的全部数字化,在传统宾馆酒店业经营模式基础上构建一个数字空间,以拓展安徽昭关假日酒店的创新经营模式,树立安
23、徽昭关假日酒店在同行业中的信息化楷模和一流宾馆酒店企业的社会形象,全面提高安徽昭关假日酒店的内部管理和外部客户服务的工作效率,最终实现安徽昭关假日酒店的内部管理信息化和外部客户服务一体化,从而达到提高企业管理水平和效率的目的。安徽昭关假日酒店的建设目标是建设成为一个现代化、智能化的宾馆酒店企业,那么我公司对贵企业的整体信息化建设的方案设计遵循的原则是:优化设计、精心实施、完善管理,并有一流的维护保障服务,以体现安徽昭关假日酒店“起点高、体制新、有特色” 的建设目标。为满足上述的各类需求的基本目标,信息化系统必须实现:1. 提供信息化的营销和客户服务环境;2. 提供现代化的管理环境;3. 提供客
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