某运营商全专业故障处理流程系统需求文档.doc
《某运营商全专业故障处理流程系统需求文档.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某运营商全专业故障处理流程系统需求文档.doc(66页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 1 XXXX 运营商全专业故障处理流程运营商全专业故障处理流程 系统需求说明书系统需求说明书 北京北京 YY 公司技术开发有限公司公司技术开发有限公司 2020年年2月月1日日 编制:编制: 项目名称项目名称:XX运营商全专业故障处理流程系统 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 2 项目阶段项目阶段:需求分析阶段 文档主题文档主题:全专业故障处理流程需求 文档类型文档类型:需求文档 文档版本文档版本:V1.3 分发对象分发
2、对象:内部内部 : 外部外部 : 送审:送审: 单位单位/部门部门人员人员签核签核 批准:批准: 姓名姓名职务职务签核签核 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 3 目目 录录 1基本功能需求基本功能需求.4 1.1功能需求总体说明.5 1.2功能需求实现原则.6 1.3全专业故障处理流程.6 2具体功能需求具体功能需求.9 2.1报障单管理.9 2.1.1报障单上报10 2.1.2报障单处理10 2.2故障单流程.10 2.2.1故障单形成11 2.2.2故障单派单18 2.2.3故障单接单19 2.2.4故障单退单20 2.
3、2.5故障单退单处理20 2.2.6故障单加派21 2.2.7故障单撤单21 2.2.8故障单处理/回单.22 2.2.9故障单审核归档23 2.2.9.1故障单回单确认.23 2.2.9.2故障单审核归档.24 2.2.10故障单删除26 2.3故障单管理.26 2.3.1流程定制功能26 2.3.2工单定制功能28 2.3.3故障单闭环管理29 2.3.4故障单告警管理29 2.4故障单监控.30 2.5流程附件功能.31 2.5.1过程记录管理31 2.5.2滚动窗口提示32 2.6故障单查询.33 2.7故障单统计.35 2.8用户管理.35 2.8.1权限管理36 2.8.2系统管理
4、37 2.8.3安全管理38 2.8.3.1权限管理功能.38 2.8.3.2数据安全管理.39 2.8.3.3安全检测功能.39 2.9其它应用.40 2.9.1报送/报表功能.40 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 4 2.9.1.1固定报表填报.40 2.9.1.2固定格式报表生成.44 2.9.1.3灵活定制报表.52 2.9.2故障专题报告53 2.9.3小灵通短信号码开放流程53 3大客户电路管理大客户电路管理.62 3.1大客户电路资料管理.62 3.2大客户电路资料查询功能.63 4接口描述接口描述.63 5
5、附件附件.64 5.1附件二:简要书面报告.64 5.2附件三:专题书面报告.65 图表目录图表目录 图表 3 全专业故障处理流程图.8 图表 4 全专业故障处理流程组织结构图.35 图表 5 无短信中心的分公司号码开放数据制作流程.54 图表 6 有短信中心的分公司号码开放数据制作流程.56 图表 7 小灵通短信号码开放流程的组织结构图.61 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 5 1基本功能需求基本功能需求 1.1 功能需求总体说明功能需求总体说明 本系统要求实现XX运营商全专业故障处理流程,故障处理专业包括:交换、 传输
6、、数据和大客户。系统功能包括故障单流程、故障单管理、故障单监控、 故障单查询统计和其它应用等功能,说明如下: 故障单流程故障单流程:实现故障单的形成、派单、接单、退单、退单处理、加 派、处理回单以及审核归档。 故障单管理故障单管理:实现故障流程定制、工单定制、故障单闭环管理、故障 单告警管理和用户管理等功能。 故障单监控故障单监控:提供给省网管中心从业务角度对全专业故障的故障单进 行全程跟踪,省网管中心可监控到当前省故障单和市故障单的运行状 态,查看当前故障单所在地市分公司、省公司直属各专业单位等处理 故障的详细情况信息。 故障单查询故障单查询:系统提供对归档故障单的查询功能。用户可根据相关的
7、 条件快速定位故障单,查看其关联的故障任务单的处理情况。 故障单统计故障单统计:系统提供对归档故障单的统计功能,供本系统用户进行 针对故障管理业务及故障管理人员的不同范围进行可定制的统计分析。 其它应用功能其它应用功能:系统提供的其它应用功能包括:报送/报表功能、故障 专题报告、小灵通短信开放流程链接功能。 本系统的使用用户有三大类:省公司(网管中心) 、各地市分公司(网络监 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 6 控中心),省公司直属各专业单位。省公司管理员具有本系统的最高使用权限, 各地市分公司/各专业单位管理员拥有对本单
8、位使用的用户进行增加、删除、修 改、分配使用权等的权限,各使用用户拥有完成自己工作任务的权限。 1.2 功能需求实现原则功能需求实现原则 1)省公司、地市分公司、省公司直属各专业单位、可利用DCN网进行故障 的报出、派障、受理及审核归档,从而实现故障处理的电子化。 2)系统主要功能包括故障单管理(故障单的形成、派出、处理以及审核归 档) ;故障单监控、故障单查询以及故障单统计。 3)省公司作为全专业故障处理协调与管理部门,具有形成故障单、处理报 障单、故障单派发、故障单加派、过程记录信息输入、故障单退回、故障单撤 单、故障单回单确认、故障单审核归档、故障单全程跟踪、故障单查询及故障 单统计的功
9、能。 5)地市分公司/各专业单位均具有故障单形成、故障单上报、故障单派发、 故障单接单、故障单受理、故障单加派、过程记录信息输入、故障单退回、故 障单回单、故障单回单确认、故障单审核归档、故障单监控和故障单查询的功 能;与其相关的故障单统计功能。 6)系统根据登录的用户名,区分操作人员所属的工位、部门及权限,从而 提供不同的操作功能列表与界面。 7)系统时间由服务器提供,以保证时间一致性。 8)系统提供便利快捷的输入方式与友好的操作界面 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 7 1.3 全专业故障处理流程全专业故障处理流程 XX
10、 运营商全专业故障处理流程分为两个层面的处理层:一是省公司;二 是地市分公司或各专业单位。在故障单的形成闭环有三种形式存在: 1) 地市分公司或各专业单位发现跨专业故障,如果需要省公司协助处理的 情况下,以报障单的形式上报省公司,由省公司生成新故障单并进行派 发,并最终审核归档,属于省故障单。 2) 由地市分公司或各专业单位发起的故障单,并不需要对省公司协助处理 的,由地市分公司/各专业单位形成故障单,并进行派发,在地市分公 司或各专业单位之间进行流转处理的故障单,由故障单的发起部门审核 归档。 3) 由省公司发起的故障单由省公司审核归档形成闭环管理。 全专业故障处理流程的业务流程图如下: X
11、X 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 8 开始 建障 派发 接单 回单确认 是否通过? 审核归档 结束 通过 不 通 过 , 退 回 备注:1、派发可以同时派发给多个地市分公司/专业单位,建障单位本身也需要参与故障处理的时候,通过“过程记录”功能模 块来实现对故障处理信息的输入和追加(建障与派发没有“过程记录”功能模块);参与故障处理的单位在任务没有提交 之前都可以使用“过程记录”功能模块。 2、加派时判断是否产生了回单确认或审核归档任务,若存在,则将其删除,以支持在审核归档前可以任意加派 3、已经派发过可以继续进行加派动作,一直
12、到审核归档以前 4、回单确认不通过可以要求退回重新处理,原来处理的信息都要保存,并且添加不通过原因、时间等 省公司(网管中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 省公司(网管中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 省公司(网管中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 省公司(网管中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 地市分公司/专业单位(网 络监控中心) 加派 5、审核归档环节,执行故障单的归档,同时终止该故障单在“加派”列表中的工作任务 退单处理 是否同意? 同意退单 不同意退单, 打回重新处理 省公司(网管中心) 地市分
13、公司/专业单位(网 络监控中心) 不退单、处理后直 接回单 处理 处理/退单? 退单 处理 图表 1 全专业故障处理流程图 全专业故障处理流程总体框架说明如下: 1) 省网管中心、地市分公司/各专业单位根据故障情况进行故障单形成;地市 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 9 分公司当发现处理该故障需要省网管中心协助处理的时候,以报障单的形式 上报省网管中心,由省网管中心进行处理;省网管中心对报障单可以进行直 接归档和直接转换为省故障单进行派发。 2) 省网管中心、地市分公司/各专业单位建障完毕后,直接进行故障单的派发, 派发可
14、以一次派发给多个地市分公司和专业单位,派发数目不受限制。 3) 地市分公司/各专业单位首先直接进行故障单接单,接单后再判断是否进行 故障单处理,如果发觉故障单派发错误或故障不属于本单位,可以直接退回 给派发部门;由派发部门进行退单处理。 4) 在故障单没有归档之前建障部门都可以进行故障单的加派,加派的数目不受 限制。 5) 回单确认对故障单处理的确认,确认不通过的可以打回要求重新处理。 6) 故障单审核归档对故障专业类型、故障段落进行最后的定位确定。 2具体功能需求具体功能需求 2.1 报障单管理报障单管理 在地市分公司/专业单位发现故障需要省公司协助处理的时候,生成报障 单,上报省公司,由省
15、公司判断是否需要生成省级故障单进行派发。如果需要, 则系统自动转换为故障单的格式,提供故障信息的手工录入界面。整个报障单 的管理过程如下图所示: XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 10 上报处理/归档 地市公司/专业局 省公司 图表 2 报障单管理过程示意图 2.1.1 报障单上报报障单上报 实现各地市分公司/专业单位根据故障的实际情况向省网公司的报障功能; 同时,提供报障单在没有上报之前,可以保存,并可以调出还没有上报的报障 单进行修改、删除或继续进行报障单的上报。 2.1.2 报障单处理报障单处理 各地市分公司/专业单位
16、,可以查询到已经上报的报障单,以及查看到省公 司的处理结果:是否生成了故障单或不作处理。 省网管中心可以显示和查询各个地市分公司/专业单位上报的报障单,并对 报障单进行处理:若选择生成升级故障单,则系统自动实现报障单转换成故障 单,同时改变报障单的处理状态;若选择不受理报障单,则只改变报障单的处 理状态。已经处理的报障单不再当前显示,但是可以按处理状态查询显示。 2.2 故障单流程故障单流程 省公司、地市分公司、省公司直属专业单位均具有故障单的形成,派发、加 派、退回、处理、审核归档的权限。本系统将实现XX运营商全专业故障处理流 程与市公司内部故障处理流程系统进行对接,通过接口来实现XX运营商
17、全专业 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 11 的故障处理流程地市分公司/各专业单位协同处理故障,达到故障单全程跟踪管 理。 下面按故障单从形成到审核归档反馈的一次全过程进行说明: 2.2.1 故障单形成故障单形成 目前已经明确的故障单形成的来源有以下方式: (1) 集中故障告警系统 (2) 集团故障系统通过接口获取 (3) 大客户部填报 (4) 客户直接填报 (5) 省网管中心手工录入 (6) 市分公司网络监控中心手工录入 (7) 省公司直属专业单位监控中心手工录入 以上单位发现电路故障或接到客户报障后,进行初步诊断,就形
18、成新故障 单,具体包括以下内容: 1)1)故障基本信息故障基本信息 故障报告单位 根据登录系统用户的属于相关组织而获取,用户所在部门即故障报告单位 故障单流水号: 每张单都一个唯一的流水号,流水号的内容包括年、月、日、班次(早、 中、夜) 、单次,在当班时段单次自动生成。 申告时间 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 12 即故障单形成时间,故障单生成后,形成申告时间; 申告人 系统根据登录用户名自动生成 联系电话(申告人) 根据用户登录的个人信息自动生成;并且在登记个人信息的时候必填并 须包括区号,以方便确认故障恢复情况。
19、故障专业分类 按专业分类:交换、传输(系统故障、电路故障) 、数据(基础专线、 基础分组、VPN、IP、163后台、VPDN) 客户类型:普通客户、大客户 是否关注客户:(否、是)默认:否 是否客户已报障(是、否)默认:是 客户名称 客户联系人和联系电话 由用户手工填写;必填并且联系电话必须包括区号,以方便与客户确 认故障恢复情况。如果客户没有报障,则值为空,用户也不用填写。 当客户类型为大客户的时候还需要如下字段信息:当客户类型为大客户的时候还需要如下字段信息: 客户类型:集团客户、省客户、其它,省客户类的信息由系统提供客户类型:集团客户、省客户、其它,省客户类的信息由系统提供 目前已有的目
20、前已有的 84 个个 SLA 大客户信息;大客户信息;集团客户类客户,集团客户类客户,显示从集团显示从集团 公司电路资料中提取出来的客户名称列表;对于公司电路资料中提取出来的客户名称列表;对于其他客户,系统提其他客户,系统提 供手工录入界面,允许用户输入此类客户的名称信息供手工录入界面,允许用户输入此类客户的名称信息 客户等级:客户等级:钻石、翡翠、白金、宝石、黄金、水晶六类钻石、翡翠、白金、宝石、黄金、水晶六类 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 13 客户服务等级:客户服务等级:VIP-SLA1SLA1、VIP-SLA2V
21、IP-SLA2、VIP-SLA3VIP-SLA3 电路维护等级:电路维护等级:A、B、C 故障处理时限:可根据电路维护等级自动设定处理时限,故障处理时限:可根据电路维护等级自动设定处理时限,A 类:类: 120 分钟、分钟、B 类:类:180 分钟、分钟、C 类:类:240 分钟分钟 通信中断时间通信中断时间 客户报障时间客户报障时间 故障描述故障描述 初步处理情况初步处理情况 电路名称电路名称 起点起点 终点终点 电路带宽电路带宽 电路类型:数字电路、数据电路类型:数字电路、数据 DDN、数据、数据 ATM、数据、数据 FR 2)故障相关信息)故障相关信息 故障相关信息的显示根据前面故障基本
22、信息里面的故障分类进行自动判断 需要显示的故障类型信息,不相关的专业的故障信息字段可隐藏,提供手工控 制的控件。 交换故障信息字段交换故障信息字段 机型 软件版本 容量(可为空) 业务类型(交换机、智能网、HLR、小灵通短信) XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 14 故障发生时间 故障信息 故障级别:A、B、C、D 故障局点 故障原因 传输故障信息字段传输故障信息字段 故障单生成时故障字段(电路故障字段)故障单生成时故障字段(电路故障字段) 故障电路名(电路代号) 客户类型(普通、大客户) 客户级别(钻石、翡翠、白金、宝石、
23、黄金、水晶) 电路用户 槽路 电路速率 故障发生时间 故障现象 故障级别(一般、重大) 故障单生成时故障字段(系统故障字段)故障单生成时故障字段(系统故障字段) 系统名 故障级别(一般、重大) 故障发生时间 故障现象 数据故障信息字段数据故障信息字段 XX 运营商全专业故障处理流程系统需求说明书 内部商业机密 仅供 YY 公司公司和 XX 运营商使 用 15 数据类故障信息字段主要按照业务类型分类,业务类型分为:基础 (专线、分组) 、IP、VPN、163后台、VPDN,系统根据各业务类型显示个 性化的故障字段信息。具体各业务类型需要的故障字段信息: 基础专线基础专线 电路名称 电路类型 客户
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 运营商 专业 故障 处理 流程 系统 需求 文档
链接地址:https://www.31doc.com/p-5096181.html