优质服务创佳绩——记优秀员工事迹材料.docx
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1、第 1 页 优质服务创佳绩记优秀员工事迹材料 特征码 ATszaQgkgwBaLBKfXiGb 优质服务创佳绩记优秀员工事迹材料 本刊通讯员 高丽 杨文,翠岩餐厅服务员,常戴一副眼镜,一个文静、腼腆的女 孩子,今年 6 月 28 日从山西大学历史文化学院来到我馆学习, 其专业是旅游管理。五峰宾馆董事长为学子们提供了展示自己 才华的大平台。在这个平台上,杨文以她高度的责任心和优质 的服务践行着自己的实习诺言。 在 6 月 28 日宾馆为山大实习生举办的洗尘宴上,杨文的承诺是 “融入五峰,锻炼自我” 。的确,两个多月来,在翠岩餐厅的对 客服务中,杨文用自己的实际行动收获了很多:7 月份受到了 餐厅
2、领导的多次表扬;8 月份,在一个月的时间里,收到了客 人的 6 封表扬感谢信。 第 2 页 “杨文在盯台时,随叫随到,很有耐心;干起活来任劳任怨。 ”翠岩餐厅经理杨素红说。 8 月 18 日早餐,翠岩餐厅雅 3 来了 9 位客人,其中有一对母子, 小男孩才 5 岁,雅 3 包间是杨文负责服务的。客人落坐后,杨 文看到小男孩就餐不方便,马上找来合适的椅子给小男孩换妥; 就餐时,客人点了“五峰羊杂” ,喝羊杂,要服务员事先把羊杂 给客人分盛好。杨文动作敏捷、规范地一一帮客人盛好羊杂, 热情地询问着客人的需求,简洁地给客人介绍“五峰羊杂”的 一些吃法、功效。客人对杨文的服务很满意,就餐完毕时,小 男
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