《向世界最好的医院学管理》读后感.doc
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1、向世界最好的医院学管理读后感这几天读了向世界最好的医院学管理一书真是受益匪浅,下面我就浅谈一下自己读后的一点感想。起初在我看来梅奥诊所也许还是世界上最不讲究组织等级序列的医院了。梅奥诊所现任主席兼CEO丹尼斯珂迪斯35年加入梅奥时,惊奇地发现自己作为一名临床医生,竟然要服从前台登记员的安排来调整自己的工作时间,即刻接待一名患者。更为甚者,35年来,这一点竟然从未改变。更让人感到费解的是当一个患者带着宠物狗前来就诊,竟然有一个护士立即放下手头的工作,专门去照料那条小狗但是,如果据此判定梅奥诊所是一家极不专业、混乱不堪、错漏百出的医院,那就大错特错了!事实上,这家于1894年成立于美国明尼苏达州一
2、个偏远小镇罗切斯特的小诊所早已享誉全球,成为全世界医学界的麦加圣地。今天,绝大多数美国人已经可以在当地或者地区医疗中心获得很好的医疗服务,但每年仍然有来自美国50个州和世界上约150个国家数以万计的患者慕名而来,将梅奥诊所视为最后的希望所在。因为梅奥诊所代表了美国乃至世界医学的最高水平,无论哪一家医疗机构多么优秀,都很难改变或推翻梅奥的诊断结论!为什么?为什么这样一个貌似不务正业,无视尊卑的医院能够历百年而不衰,经岁月而繁盛呢?答案并不复杂。实际上,梅奥诊所不但是世界上最好的医院,而且是世界上最好的商学院。或者说,梅奥诊所就是一家被商学院灵魂附体的医院。每一天的每一刻,在梅奥诊所的前台、诊疗室
3、、手术室、病房里,上演的全都是一幕幕活生生MBA式的实战演习,其主题就是在商学院里无论怎么强调也不过分的“顾客(患者)至上”!“患者至上”是梅奥的成功法宝,也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切,都是以满足患者的需求为第一追求的。那个护士帮病人看护小狗的完整故事是这样的:一位驾驶重型卡车的女司机行驶到罗切斯特时突然病了,她把卡车停在了梅奥门口,匆忙走进急诊室。医生强烈建议她立即住院。但这位女司机不放心停在医院门口的卡车以及锁在驾驶室里的小狗,拒绝了医生的建议。了解原委后,急诊室的一位护士主动提出去处理好卡车和狗。当这位护士发现这辆卡车竟然还拖着一节53英尺的大拖车时,不由大吃一惊。她急忙找来拥有重型
4、卡车驾照的另一位护士,在获得警察的许可后,将车停泊到停车场,她自己则负责照料患者的那条小狗。这才是梅奥“不务正业”的真相。而像这样的真相何止千万!当一个没有亲人的住院患者适逢生日,急诊室的医生打电话给妻子,让她做一个蛋糕,并带上孩子们来病房为这位患者庆祝生日;一位年轻的癌症患者危在旦夕,几位护士一起凑钱给她千里之外的丈夫买了机票,让这两口子得以在最后一刻团聚;一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病,极易导致动脉瘤破裂,先后两次心脏停跳。梅奥的医生妙手回春,挽救了他的生命。而在第三天,医院的牧师在重症监护病房为这个患者如期举办了婚礼;正如梅奥的高管格伦福布斯医生所说的那样:“如果你只是宣扬一种价值观
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