【营销策划】旅游电子商务与营销实训中心建设方案.doc
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1、旅游电子商务与营销实训中心建设方案近些年来,我国旅游行业通过网络平台开展的商务活动得到了快速的发展,越来越多的旅游景点、旅行社、饭店都加入到电子商务的行列,高度重视网络营销活动。为满足企业对旅游类电子商务和营销人才的需求,旅游类院校陆续开设了旅游类电子商务和营销专业。这类专业的主干课程应具有很强的可操作性,使学生能够将理论和实践相结合, 为了让学生了解在旅游电子商务内部的信息流、资金流和游客流等的运作过程,掌握旅游电子商务基本理论知识和实践能力,从根本上解决教学中理论和实践的相脱节,改变传统教学模式中的纸上谈兵,迫切需要建立一个旅游电子商务教学模拟环境,利用实训系统,模拟旅游电子商务企业的运行
2、环境。 一、旅游电子商务与营销的教学模式 从宏观上讲,通过电子和网络形式实行的旅游产品交易和商贸活动都属于旅游电子商务,因此衍生出很多种旅游电子商务模式,可以采用传统技术的,亦可是采用以Internet技术为主的;既有面向旅游者的(BTOC),又有面向旅游企业对象的(BTOB)。通常作为一名旅游者访问旅游网站,所能见到的信息是很有限的,对应的业务处理也只限于预订和支付,这种旅游电子商务模式不能适合教学内容的需要。 从应用层次上看,旅游电子商务应是旅游信息的整合,它代表了旅游产品的价值链和供应链的信息管理,也是企业内部管理信息和外部信息的结合,业务流程重组的外部表现形式。这种模式的旅游电子商务具
3、有很大应用空间和内涵,是教学实训系统所应采取的模式。透过这种模式,让学生了解旅游电子商务是如何处理旅游者的信息,根据该信息如何对旅游产品管理,从而实现旅游产品的价值链和供应链的管理。二、旅游商子电务与营销实训系统的基本要求 旅游电子商务与营销实训所需的资源以教学软件为主,同时应配备能够支持这些教学软件正常使用的硬件设备和其他辅助设施。这类软件应满足以下基本要求:1.数据独立性。在教学软件中,首先要解决的是学生数据的独立存取的问题,将每个学生完成的实验数据同其他同学隔离开来。 2.操作规程化。商品化软件的用户对发生在周围的业务了如指掌,对软件的使用流程也能融会贯通,但是教学系统的对象对于业务处理
4、流程一无所知,如果没有严格的流程约束,有些学生会不按照指定的流程操作,这将对系统产生严重的影响,所以,制定操作规程,强制要求学生按流程操作,完成指定的所有任务。 3.处理过程化。实训系统的业务过程应分解成一系列步骤,如旅游产品的预订、产品设计、计调等。在教学中要对学生灌输过程化概念,按处理步骤的先后顺序一项一项逐次完成。 4.角色交换性。为了让一个学生完成所有环节的实验,根据业务流程的需要则更换成不同的角色,这种角色的不确定性是实训系统软件普遍的特征。 5.协作性。通过旅游电子商务整合旅游产品的价值链和供应链,是多个企业和行业相互合作的结果,需要在多种资源间进行协调。让同学以分组形式,在组内实
5、行资源共享,利用其他同学实验结果,相互配合和协作,培养学生的团队精神和协作沟通能力。 6.可教学性。旅游电子商务实训系统的规模很大,有很多功能,通过教学发现,并不是越全面越好,因为教学环节的课时数有限,不能安排过多的实验内容,因此应合理设计系统的功能,使学生在有限教学时数中掌握旅游电子商务的运作模式和一般规律。 7.可监督性。为了实现对学生的实验进行管理,检查实验的进度,教学软件应对学生的操作内容进行监督和检查,并对学生数据提供一定和有限的维护工作,以便对学生督导。学生也能够随时看到自己操作的结果,即可视可控。 三、实训中心的教学内容 旅游电子商务与营销实训中心的教学内容应企业的实际业务流程来
6、编排,使学生通过实训掌握开展旅游电子商务和营销活动的基本技能。现以旅行社组团业务的电子商务实训操作来说明实训中心的教学内容。旅游电子商务实训软件按照旅游业务的处理过程以旅行社的业务流程为主模拟旅游者从预订到成团旅游的各个环节上数据处理工作,融合外部游客和内部管理的信息处理,本系统的主要功能都是围绕这个目标组成的,构成系统的第一条主线。系统的第二条线是以线路设计为主,作为旅游公司的旅游产品设计,在设计过程中整合其他服务产品,借此形成旅游产品的供应链和价值链。系统的第三条线是旅游企业之间的应收/应付款的管理,伴随旅游产品价值的形成,在旅行社、饭店、交通公司、景点等会出现应收/应付账款,系统对此给出
7、相应的管理和处理功能。 按照这种模式,本系统将交易过程分解为交易前、交易中和交易后三个过程,讨论如下: 1.交易前过程。该部分主要为旅游产品和旅游做前期的准备工作,包括如下功能:线路设计。分为概要设计、详细设计、项目设计和费用设计。购买旅游产品。该旅游产品属于其他公司(旅行社)设计的,可以采取购买方式,然后整合成为本公司的旅游产品。询价处理。组团社开发一个旅游产品,将部分旅游接待工作交当地旅行社(地接社),实际上就是购买地接社的服务。有的组团社事先会给地接社一个指导价,称为发盘,要求地接社根据组团社设计的旅游产品进行实际测算并给出报价,称为还盘,最终确定双方都能接受的价格。组合旅游产品。当一个
8、旅行社具有很多的旅游产品时,在设计新的旅游产品时,可以将现有产品作为其资源,即在现有产品的基础上,利用现有产品信息,进行组合,快速形成新的旅游产品,缩短了产品的设计周期。这个功能对于旅行社的产品设计具有很大的实际意义和使用价值。资源信息管理。建立和旅游相关的单位信息记录,包括旅行社、饭店、景点、大小交通公司和购物点等等。与饭店订房协议。包括传送和回复信息的反复过程。人力资源管理。企业内外的导游、领队和外联人员等个人信息的管理。 2.交易中过程。系统以旅行社为主,交易过程从旅游者预订旅游产品开始,到出团计调工作结束,这期间是旅游活动的实施,利用交易前中提供的大量的信息。这部分设计了个人和旅行社两
9、个板块:个人。包括个人预订、个人支付等。旅行社。在接受预订信息之后启动交易处理周期,包括对预订单和预订金处理,回复、组团、计调工作。系统设计的计调工作包括安排、落实、完成等环节。最后生成旅游计划书。至此,可认为正式出团旅游。 3.交易后过程。旅游者的旅游活动已经结束,但是旅游过程中发生的信息的处理并没有结束,主要是在交易中出现在旅游企业间的资金结转,其中包括:旅游者满意程度信息反馈。旅行社和饭店的应收应付账款记账处理。通过银行转付应付账款。收方接受银行对账单冲销应收账款处理。 在实际的旅游电子商务中还应当包括旅游中意外事件的处理、责任认定、违约行为的理赔。旅游结束之后,还应当包括客户关系管理、
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