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1、华华夏夏幸幸福福基基业业股股份份有有限限公公司司 组组织织权权责责手手册册 编编制制说说明明 1、本授权手册为华夏幸福基业内部使用文件,审批权最高至公司董事长,表示此项授权不得进行二次授权 2、本手册中涉及金额均为示意,不做为咨询公司建议,实际授权金额由华夏幸福基业自行拟定 3、符号示意:表示审核顺序(最后一个环节为审批),如审核不通过、不再进入下一环节 表示参与,表示过程中参与会签、讨论等,可以出具意见、但不影响流程进入下一环节 表示抄送,被告知人不做事前决定,但有事后修正权 总经理签署: 业业务务权权限限划划分分一一览览廊廊分分公公司司 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司
2、集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部
3、部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 一一、投投资资策策划划 1.1 重点投资区域及目标 城市研究 1.2经营模拟 1.3编制投资规划报告 1.4年度项目投资计划 1.5项目拓展实施计划 1.6投资策划 1.7项目初步可研 1.8项目筛选 1.9运筹策划 1.10项目详细可研 经济指标测算( 投资估算) 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总
4、总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运
5、营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 融资方案 1.11 框架协议(适用于非 招拍挂项目) 1.12项目投资决策 拓展立项申请 项目团队组建及 人力资源匹配 融资计划 竞买策略、预案 或控股实施方案 二二、土土地地获获取取 2.1项目获取合同、协议 2.2土地款支付 2.3土地接收 2.4 土地整理(三通一平 ) 2.5拆迁 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监
6、 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营
7、营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 拆迁方案 拆迁计划及供方 选定 拆迁补偿协议 拆迁补偿无手续部分 支付 2.6项目立项手续办理 三三、项项目目策策划划 3.1市场调研公司选定 3.2 市调公司合同付款 3.3 市调报告及产品建议 书 3.4 项目定位主要结论( 客群定位/户型配比/ 楼型配比) 3.5产品策划初步方案 3.6经济指标测算 项目技术指标确 认 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业
8、 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理
9、理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 销售价格预测 开发成本测算 进度计划(一级 节点) 进度计划(二、 三级节点) 投资收益分析 3.7 项目定位策划报告( 预沟通) 3.8相关证件办理 3.9 公司年度、半年度品 牌与营销策略的审批 权 3.10 各项目季度、月度经 营测算的审批权 四四、建建筑筑设设计计 4.1方案设计(规划/单体) 设计进度计划(三级) 设计任务书确定 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事
10、业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管
11、管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 设计单位招标(一般经验,概念与方案是一家单位) -招标文件审批 (含合同初稿) -入围单位审批 -方案初选及设 计单位选定 -确定定价金额 、签订设计合同( 总经理网批) 设计方案汇报( 概念设计的可行性由 集团审批) 概念及方案合同付款 单笔金额50万以 下 单笔金额50万以 上 4.2下达项目成功标尺 4.3项目运营指导书 4.4初步设计/施工图设计 设计进度计划(三级) 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业
12、 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司
13、司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 地质勘查 设计任务书确定 设计限额审批 设计单位招标(一般经验,初设与施工图是一家设计单位) -招标文件审批 (含合同初稿) -入围单位审批 -设计单位选定 -签订设计合同 (常务副总网批,片 区总经理合同文本签 字) 设计评审通过( 含中期交流) 施工图合同付款 单笔50万以上 (含) 单笔50万元以 下 施工图交底 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力
14、资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管
15、管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 4.5专项工程设计及采购(景观/室内精装/样本间/卖场) 设计任务书确定 设计限额审批 设计单位选定 确定定价金额、 签订设计合同(总经 理网批) 专项材料采购确定中标单位 200(含)万以上 100(含)-200万 之间 100万以下 专项材料采购合同签 订(常务副总网签, 研发副总合同文本签 字) 方案评审 施工图评审 专项设计及采购合同 付款 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业
16、部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司
17、 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 50万(含)以上 50万以下 施工图交底 项目景观施工合同签 订(常务副总网批, 片区总经理合同文本 签字) 4.8设备材料选型定板 项目部品策划表 (A) 项目部品策划表 (B) 招标阶段的材料 设备选型定板 招标阶段的材料设备 选型定板(不影响外 观效果) 招标阶段的材料设备 选型定板(影响外观 效果) 4.9设计变更 重大设计变更( 100万以上) 重大设计变更( 30-100万) 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经
18、经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部
19、客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 非重大变更(30万 以内) 4.10管线综合 市政咨询 市政设计 市政施工 4.11规划报批 五五、采采购购管管理理(由由专专项项咨咨询询确确定定) 5.1采购策划 5.2 进场计划及单项采购 启动 5.3工程及材料设备采购 招标、邀标(非集中 采购) 招标文件 入围单位确定 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人
20、人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商
21、业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 确定中标单位 一次性招标总额 100万(不含)以内 一次性招标总额 100万以上,200万 以下 一次性招标总额 200万以上 工程及采购合同文本 及定价审批权(常务 副总网批,片区总经 理合同文本签订) 5.4 工程及材料采购合同 付款 单笔付款100万 以上(含) 单笔付款100万 元以下 5.5总包单位选定 5.6 合作供应商履约评估 报告 六六、工工程程管管理理 6.1工程技术标准化 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经
22、理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客
23、客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 重大工程技术问 题清单确定 单项工程技术指 导书 项目实施情况的 抽查 6.2 办理施工许可相关手 续 6.3招标备案及勘验备案 6.4 监理大纲及施工组织 方案 6.5工程安全质量管理 项目巡检报告 工程管理的检查 和处罚 施工样板确认 事故处理方案(事故等级详见流程说明) -一般事故(损 失50万以内) 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务
24、务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商
25、业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 -严重事故(损 失50万-100万) -严重事故(损 失100万-500万) -重大事故(损 失500万以上) 6.6分项工程验收 重要节点验收( 详见流程说明) 一般节点验收 6.7工程月报 6.8施工单位奖惩 20万以上(含 ) 20万元以下 6.9片区公司奖惩 6.10施工索赔 6.11政府罚没性支出 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部
26、人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商
27、商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 6.12建设效果突破 6.13现场查勘安全备案 6.14代垫水电费 6.15竣工验收、备案 6.16 廊坊片区截止09年年 底竣工备案项目的款 项支付 七七、报报批批报报建建 7.1 前期开发手续相关合 同签订权(常务网签 ,片区总经理合同文 本签字) 7.2 前期开发手续付款单 笔50万以上审批权 7.3 前期开发手续付款单 笔50万以下审批权 八八、成成本本管管理理 8.1项目建造类合约框架管理(成本策划) 标准合约框架 合约范围变动审 批 8.2成本测算及目标成本管理
28、 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理
29、部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 可研阶段成本估 算方案 产品策划阶段成 本测算方案 设计阶段成本测算 -方案设计后( 测算)-目标成本 -施工图设计后 (预算) 目标成本测算及调整 -项目总体目标 成本测算及调整 -目标成本内的 三级科目调整 -目标成本内的 四级科目调整 -动用不可预见 费 8.3片区责任成本划分 8.4实施阶段的成本审核 工程洽商审核(按单项估算
30、金额划分) 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程
31、管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 -5万以上(含 ) -5万以内 动态成本月报 8.5 工程结算审核 100万以上(含 ) 100万以内 质保金结算 8.6造价咨询公司选定 九九、销销售售管管理理 9.1项目营销策划总体方案 营销费用 价格策略 销售策略 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部
32、常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部
33、部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 推广策略 销售经营指标及 目标分解 9.2项目阶段性营销计划 开盘计划(含均 价) 价格调整 -范围内(0- 10%增长) -范围外(10% 以上增长) -范围内(0-5% 下降) -范围外(5%以 上降价) -楼盘价格表 季度销售策略( 销售资源控制、销售 目标等) 月度执行计划 促销折扣及关系 折扣审批 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业
34、业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公
35、司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 销售变更(含面 积补差) 销售面积补差及 测算 销售月报 9.3主要的对外推广活动及宣传资料 住宅使用说明书 /质量保证书 销售合同及补充 协议 推广方案及组织 推广活动 项目案名及楼盘 命名 销售道具(沙盘 、模型)及样板房管 理 交房标准 合同附图 项目VI 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总
36、总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理
37、理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 9.4营销供方选择 供方选定 合同签订 营销合同付款单笔50 万以上 营销合同付款单笔50 万以下 品牌咨询、战略规划 等供方合同签订 品牌咨询、战略规划 等供方合同付款 9.5销售展示区营建(含卖场、样板间) 示范区设计方案 示范区施工 软装方案(卖场 包装/装饰) 十十、客客户户服服务务 10.1客户服务体系建立 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区
38、总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事
39、 行行政政 部部 相相关关 中中心心 10.2售前客户服务 客户接待与跟踪 来电来访统计、 分析 10.3售中客户服务 客户签约 按揭办理 确权办理 定期客户联络 销售案场费用支 付 销售提成 10.4售后客户服务 产品交付 满意度调查 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理
40、部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 客户回访及二次 开发 工程维修 客户活动组织 客户资料存档 10.5客户投诉、理赔事件处理 一级投诉
41、处理方 案 二级投诉处理方 案 三级投诉处理方 案 四级投诉处理方 案 客户投诉月报及 分析 10.6客户赔偿 50万以上 30万(含)50 万 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体
42、验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 20万(含)30 万 20万以内 十十一一、商商业业运运营营 11.1 商业项目年度经营目 标(含费用测算) 11.2商业租售价格策略 11.3 招商手册(含租户要 求、租金政策、租期 限制等
43、) 11.4租售合同范本 11.5商户进场计划及协调 11.6 商户装修改造方案确 认 11.7 商业推广方案及促销 活动 11.8 商业日常管理(收租 、退租、补位等) 11.9商业退出方案 十十二二、物物业业管管理理 关关键键事事项项 决决策策机机制制片区公司廊分公司 集 团 事事业业 部部总总 经经理理 事事业业 部部常常 务务副副 总总 事事业业 部部人人 力力资资 源源总总 监监 事事业业 部部副副 总总/ / 总总监监 片片区区 总总经经 理理 开开发发 中中心心 营营销销 中中心心 工工程程 中中心心 客客户户 服服务务 部部 成成本本 合合约约 部部 管管理理 部部 项项目目 拓拓展展 部部 拆拆迁迁 部部 产产品品 线线研研 发发部部 样样板板 体体验验 部部 市市场场 研研发发 与与拓拓 展展部部 行行业业 与与产产 品品线线 研研究究 部部 技技术术 支支持持 部部 工工程程 管管理理 部部 成成本本 合合约约 部部 策策划划 推推广广 部部 销销售售 管管理理 部部 客客户户 服服务务 部部 商商业业 运运营营 公公司司 商商业业 管管控控 部部 运运营营 管管理理 部部 物物业业 管管理理 部部 人人事事 行行政政 部部 相相关关 中中心心 12.1物业管理方案策划 12.2物业服务合同 12.3物业交接 12.4物业用房装修 12.5物业服务监控
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