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1、“智慧银行”功能分区规划方案 分区名称功能创新点设备设施 1、 咨询引 导区 1、实现业务预审、预约。 通过大堂经理手持智能服务终端实现零 售和对公业务的预审、咨询、预约服务。 2、提高业务预处理效率。 通过智能填单机,实现部分零售和对公业 务的预处理填单,以及信息传递。 3、实现客户的有效分流。 通过服务智能管理系统, 有效识别客户类 型,实现客户的有效分流。 1、智能服务终端 2、智能预处理机 3、服务智能管理系统 (取号和预处理一体机 ) 2、 自助服 务区 1、实现部分柜面业务24 小时自助服务。 通过 VTM、ATM、CRS 等自助设备,实 现个人开户、信用卡申请、银行卡挂失、 密码
2、重置、信用卡还款、 理财产品签约的 柜面业务分流。 2、提供多元化、个性化服务。 通过自动定制卡机、 自动售金机、 支票存 储机、外币兑换机等设备, 为客户提供多 元个性化服务。 3、实现运营管理成本的降低。 通过后台作业中心化处理, 降低网点人员 1、可视化取款机 2、自动取款机 3、存取款一体机 4、自动发卡机 5、自动售金机 6、支票存储机 7、外币兑换机 8、电子回单柜 9、缴费易 数量,控制运营管理成本。 3/4、营销 宣传区和 客户等候 区 提供客户视触听全新体验。 1、运用高科技显示技术、动作捕捉技 术、生物识别技术等, 融入互动游戏、 自 然界面等软件开发,激发客户感官、情感、
3、 思维、行动的互动关联, 有效增强营销宣 传效果。 2、通过空间、光线分割 ,以及互动多媒体 设备应用,打造出相对独立的产品营销讲 解区,定时举行产品推荐介绍会。 3、打造节奏明快、感观舒适、愉悦的人 性化等候环境。 通过空间结构、 光线、色彩,以及营销互 动设施的有机结合,缓解客户等候压力, 提升客户满意度。 1、大尺寸 LED 拼接屏 2、触摸式电子海报机 3、互动感应桌面 4、触摸式透明屏 5、多媒体终端 6、多功能展柜 7、全息投影机 8、智 能 服 务 终 端 和 LED 电视的互动演说 系统 5、 电子银 行体验区 强化电子银行体验效果,开拓新兴客户 群。 通过互动式电子银行体验机
4、, 提升体验真 实感,吸引年轻的新兴客户群体, 增强电 子银行渠道的推广力度。 1、触摸式网银体验机 2、触摸式收集银行体 验机 3、WIFI 热点接口 4、智能终端 6、 金融超 市 通过客户自主选择金融产品, 了解客户金 融需求,进而推动深层次、 定制理财方案 1、实体化、数字化包 装的金融产品 推荐和销售。2、打造超市货架、二 维码扫描介绍、结算等 真实自选环境 7、 特色品 牌店 挖掘和吸引目标客户,提供差异化服务, 培养客户忠诚度。 通过高端奢侈品展示,吸引目标客户眼 球,同时提供低于市场价的购买渠道,培 养客户使用我行银行卡消费习惯, 提高客 户忠诚度。 符合奢侈品展示要求的 灯光
5、、展柜、多媒体设 备等设施 8、 贵宾服 务区 1、提供多元化、个性化、专属性的理财 定制方案。 理财工作室应用远程理财顾问技术, 搭配 客户经理现场沟通,为贵宾客户搭建平台 化咨询服务,定制专业的财富解决方案。 2、满足新闻媒体采访、大型客户营销活 动开展等场所条件。 通过新闻发布室、 理财沙龙区、 多功能会 议室等多媒体空间的设置, 增强网点的营 销宣传功能。 1、远程理财顾问系统 2、大型多媒体播放系 统 3、优质的音响系统 4、专业的音视频采集 播放系统 9/10、现 金与非现 金服务区 1、实现前后台、现金内外厅有效联动作 业,重塑业务流程,落实压高增低原则, 提高办理效率。 1、现金票据传输系统 2、移动现金柜员机 3、可视化集中授权 2、传统的现金服务区尽可能采用隐蔽 式设计,设置在网点内侧区域, 从而提高 客户分流和体验效果, 以及新功能、新方 式运营的试点效果。 11、对公 服务区 设置相对独立但不完全封闭的对公服务 区, 试点相关对公业务流程和产品营销的 创新方案。 1、对 公 业 务 预 处 理 机。 2、对公业务自助封包 处理机
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