休息厅服务培训ppt.pptx
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2、2碧姐 113DINO 114泽田奈奈 115拉尔 116鲁斯利亚采访 117六道骸 118柿本千种&城岛犬 119小春爸 120草壁哲矢 121罗马利欧 122泡泡老师的.答: 对的对的对的对的对的,对的对的对的答: 首联:客路青山外,行舟绿水前。,服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题
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