汉庭酒店服务培训.pptx
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1、汉庭酒店服务培训,答: 当头一棒 dng tu y bng解释 迎头一棍子。比喻受到严重警告或突然的打击。 蓦然,不经意,猛的 日月如梭,时间过得快答: 与“白驹过隙“意思相近的成语有:日月如梭、光阴似箭、岁月如流、转瞬之间、转眼之间。 日月如梭: 【读音】r yu r su 【解释】梭:织布时牵引.答: 光阴似箭,日月如梭,我们一天天地长大,父母也一天天地老去了。,答: 【光阴似箭】光阴:时间。时间如箭,迅速流逝。形容时间过得极快。 【日月如梭】梭:织布时牵引纬线的工具。太阳和月亮象穿梭一样地来去。形容时间过得.答: 1、光阴似箭,日月如梭 【拼音】: gung yn s jin,r yu
2、r su 【解释】: 梭:织布机上引导纬纱与经纱交织的构件。形容时间过得很快。 .答: 光阴 (1) 光阴似箭,岁月如梭,要珍惜时间啊! (2) 光阴似箭,我们一定要珍惜时间啊! (3) 青少年时代的光阴是最宝贵的,应该倍加爱惜。 (4) 古人说.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短
3、缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好
4、,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请问您几号房间/让我带您去好吗?,3、当客人要求我们提
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