接待文明礼仪培训.pptx
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1、接待文明礼仪培训,答: 可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。 痛痒相关 情深似海 王家 亲如一家 搜索资料 本地图片 图片链接 提交回答.问: 儿女之情、痛痒相关、情深一往、恩重如山的近义词答: 搔着痒处、 头痒搔跟、 心痒难抓、 不痛不痒、 心痒难揉、 痒磨树者、 隔靴搔痒、 心痒难挝、 隔靴抓痒、 膝痒搔背、 虱多不痒、 隔靴爬痒、 心烦技痒、 不关痛痒、 知疼着痒、 皮松骨痒、 栉垢爬痒、 痛痒相关、 心痒难挠、 不觉技痒、,答: 休戚相关 息息相关 痛痒相关 利害相关 漠不相关 了不相关答: 深情厚谊:深厚的感情和友谊。 恩深义重:恩惠、情义
2、极为深重。 骨肉之情:像骨头和肉那样亲密的的情谊。指至亲之间的深厚感情。 息息相关:形容彼此的关系非常密切。答: 无关痛痒、不痛不痒、痛痒相关、虱多不痒、头痒搔跟、不关痛痒、心痒难挠、隔靴抓痒、不觉技痒、搔到痒处、 本回答被网友采纳 抢首赞 已赞过 已踩过 .,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依
3、访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形
4、状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的
5、仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可
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