酒店服务培训方案.pptx
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1、酒店服务培训方案,答: 风驰电掣 白驹过隙 大步流星 奔逸绝尘 鹰拿雁捉 日行千里 日月如梭 潮鸣电掣 潮鸣电挚 多快好省 枚速马工 目下十行 蹑影追风 日行千里 势若脱兔 说时迟,.问: 作文开学一个月不 少于500字记叙文,写校园生活答: 自我反思 这学期我的期考成绩并不是最好水平。英语88分,还差两分才能得三好学生,当我知道这个消息时,如同平时我的“世界末日”一般,半天里起了个霹雳.,答: 通常的说法是“光阴似箭,日月如梭”。【释义】形容时光飞逝,时间很快就过去。【出处】京本通俗小说碾玉观音:“时光似箭,日月如梭,也有一年之上。”【示例】四游记天尊点化玉帝第四回:“不觉时光似箭,日月如梭
2、,玉帝化身,在哥阇国为王.答: “日月如勘中的“勘错了,应该是“梭”。 基本释义 梭:织布时牵引纬线的工具。太阳和月亮象穿梭一样地来去。形容时间过得很快。 主谓式 出 处 宋高登东溪集朱黄双砚:“日月如梭;文籍如海;探讨不及;朱黄敢担” 例 句 1. ,一转眼他长成大.答: 白驹过隙 看书快 一目十行 吃饭快.狼吞虎咽 走路快. 风驰电掣 日行千里 一日千里 水流快. 一泻千里 变化快. 天翻地覆 日新月异 办事快. 雷.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP
3、房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务
4、员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复
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