酒店服务培训材料.pptx
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1、酒店服务培训材料,答: 一寸光阴一寸金 【拼音】:y cn gung yn y cn jn 【解释】:一寸光阴和一寸长的黄金一样昂贵。比喻时间十分宝贵。 【出处】:淮南子.答: 1、回到父母身旁,看着儿时的照片,更觉得往事如昔,光阴似箭。但愿我们能多花时间陪陪最爱的亲人。 2、时间是“光阴似箭,日月如梭”的匆匆;时间是“少.答: 时光荏苒,时间一点一点地流逝、不知不觉中便稍纵即逝, 形容时间过得很快。 近义词 光阴似箭、白驹过隙、光阴荏苒、日月如梭、转瞬即逝、斗转星移、.,答: “对酒当歌,人生几何。譬如朝露,去日苦多”意思面对着美酒高声放歌,人生短促日月如梭。好比晨露转瞬即逝,失去的时日实在
2、太多! 出自短歌行 短歌行.问: 越多越好答: 谜面:月如梭白驹过隙 (打一数学词语) 谜底 :时间乘速度 这样的数字词语还有: 无尺土之封 (打一数学词语) 谜底:唯一存在 中途站 (打一数学词语) 谜底 : 立方,半径 争头球 (打一数学词语) 谜底 :对顶角,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品
3、,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来
4、,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请问您几号房间/让我带您去好吗?,3、
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