服务员培训资料ppt.pptx
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2、往。 【词条.答: 福满人间一元复始 日暖神州百花齐放 紫气东来吉祥如意答: 春回大地代表什么生肖 1.你好,代表生肖“牛” 2.因为牛代表春耕,春耕代表着春回大地,服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的
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