接待礼仪培训教案.pptx
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1、接待礼仪培训教案,答: 言,心声也;书,心画也。声、画形,君子小人见矣。声画者,君子小人之所以动情乎。扬雄法言 把笔深浅,在于去纸远近,远者浮泛虚薄,近则.答: 拔刀相助: 旧小说中多指打抱不平。 奔走相告: 指有重大的消息时,人们奔跑着相互转告。 陈陈相因: 陈:旧;因:沿袭。原指皇仓之粮逐年增加,陈粮上.问: 形容关系十分紧密的成语,答: 抵足而眠 故剑情深 脉脉含情 拳拳之枕 高情厚谊 关情脉脉 款款深深 切切在心 情深意重 情意绵绵 情真意切 情长纸短 柔情密意 柔情蜜意 真情.答: 形容关系密切的成语: 肝胆楚越肝胆:比喻关系密切;楚越:春秋时两个诸侯国,虽土地相连,但关系不好。比喻
2、有着密切关系的双方,变得互不关心或互相敌对.答: 晨钟暮鼓、擦亮眼睛、触目警心、丁宁告戒、警心涤虑 晨钟暮鼓 【拼音】: chn zhng m g 【解释】: 暮:傍晚。佛教规矩,寺里晚上打鼓,晚上敲钟.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐
3、,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢
4、做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service
5、,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚
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