服务培训汇报 ppt.pptx
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1、服务培训汇报 ppt,问: 一年级春回大地造句答: 春回大地千山秀,日照神州百业兴 意思是,春天回来了,千山呈现秀美的景色,太阳照在神州大地,各行各业兴旺发达,寓意春天重回大地,大自然山青水秀,充满生机。在明媚春光地照耀下,祖国到处呈现出百业兴旺的喜人景象。 上联是春回大地后自然.答: 似水流年.2.时光静好与君语,细水长流与君同是什么意思?答:时光静好与君语,细水长流与君同: 生活平安宁静为好,和你共同细语;时光流逝,与你共同走过,问: 春回大地万物复苏柳绿花红莺歌燕舞月冰雪融化泉水丁冬百花齐放百鸟争鸣.答: 答:春回大地,引百花齐放,万紫千红,人间美景看今朝。 福满人间,看华夏腾飞,高歌猛
2、进,全民团结创未来。问: 青山绿水( )( )( ),服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。,服务意识与服务能力,基本服务素
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