酒店服务培训试题.pptx
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1、酒店服务培训试题,问: 阅读下面的文字,根据要求作文。(60分)人们常常感叹“光阴似箭,日月如.答: 日月如梭、寒来暑往、星移物换、光阴似箭这些成语都和时间有关系。 1.日月如梭 读音: r yu r su 释义:梭:织布时牵引纬线的工具。太阳和月亮像穿梭一样地来去。形容时间过得很快。 出 处:宋高登东溪集朱黄双砚:“日月如梭;文籍.答: 改革开放40年,大家的生活条件非常的优越,从以前的小破木屋变成了现在的高楼大厦,从以前的破房子变成了装修非常绚丽的房子。,答: 大致的意思就是说,一个人生在这个世界上,明天过的都是度日如年, 或者说是岁月如梭,年年都是有富贵的人来帮助,成为,不是一个贫困的人
2、, 大致的意思就是这样,这个是我个人的理解,希望对你有帮助问: 时光荏苒心志远,岁月如梭共居安。最后一句是什么?答: 这句既不是拟人句也不是排比句,而是比喻句 句意就是光阴就像射出去的箭一样快,日月就像纺织机上的梭的速度一样快。比喻时间流逝得非常快。 而拟人句就是把某件东西比喻成有人的动作,而不是像童话形式。所写事物必须具有人的特点; 不能出现比.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待
3、,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房
4、间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小
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