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1、第 1 页 信用联社创建人民满意单位工作总结 特征码 FRXDiCAtxCLuLphKLWvX 信用联社创建人民满意单位工作总结 20XX 年以来,xx 区信用联社 xx 分社以“求实、创新、卓越、 奋进”为企业精神,以“奉献社会、服务人民、促进发展”为 办社宗旨,以争创“一流的服务、一流的管理、一流的队伍、 一流的业绩”为目标,深入持久地开展“文明示范岗” 、 “优质 服务明星” 、 “人民满意窗口单位”等群众性创建活动,开创了 信贷工作新局面,各项业务也实现了跳跃式发展,截止 9 月 30 日,各项存款余额 xx 万元,净增 xx 万元,各项贷款余额 xx 万 元,净增 xx 万元, ,在
2、全市信社系统名列前茅,得到了系统内 外的高度褒扬和一致肯定。 改善服务环境,让客户温馨舒适到“家” xx 分社地处 xx 市中心,共有 xx 名职工,其中女职工 xx 人, 是一支优秀精干的巾帼团队,承担着 10 个社区,xx 万居民的 存贷业务,服务长兴建材、新华建材、满意建材、城市建设开 发公司等 xx 个中小企业、xx 多个工商户,代发辖区低保社保 第 2 页 3 万余户、失地农民补贴 xx 余户、八类人员补贴 xx 多户,业 务量居全区信用社之首。为了聚集发展正能量,服务人民,促 进发展,该社积极营造“铸行业之魂、凝员工之心、塑群体形 象、树文明新风”的争先创优氛围,改善服务环境,配齐
3、便民 设施,安装了 2 台自动存取款机、业务查询机、电话银行等自 助设备,昼夜 24 小时营业,扩大客户服务渠道,减少客户排队 等待时间。配设大堂经理,及时引导客户办理业务,做好释疑 解惑工作,最大限度的方便客户。通过完善硬件、优化软件, 该社服务环境焕然一新,前来办理业务的客户普遍倍感舒适、 温馨,并安排专人提供茶水、咨询等服务,使每一位顾客都有 宾至如归之感,高兴而来、满意而去,各界好评如潮。 加强组织领导,让优质文明服务意识到“心” 一是健全组织机制。为确保创建“人民满意服务单位”目标 的实现,xx 分社及时成立了以黄静主任为组长,骨干员工为成 员的优质文明服务工作领导小组,实行“一把手
4、”负责制,为 文明创建工作打下了坚实基础。二是确定了“真抓实干、不图 虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想和工作目标,提出了 “向我看齐,对我监督,从我做起”的口号,做到全员思想上 同心、目标上同向、工作上同步。三是结合群众路线教育活动, 开展了争创“文明科室” ,争做“文明职工”和“员工之星”评 第 3 页 选活动,增强了干部职工的事业心和责任感,并加强思想交流 和沟通,形成共识和合力。通过广泛宣传教育,全社上下在内 心里形成了一个共识并身体力行:优质文明服务,不仅仅是社 容社貌、环境卫生整顿等肤浅问题,而更重要的是关系到塑造 单位形象,推动各项业务快速发展。 强化岗位练兵,让综合素质提升到
5、“人” 坚持抓学习教育不放松,制定了“四个结合”学习制度,即 政治理论学习和业务知识学习相结合,培训教育和业务学习相 结合,集中学习和经验交流相结合,自我测验和定期考试相结 合。强化岗位练兵,苦练过硬本领,坚持每季度开展一次技能 大练兵活动,通过现场操作、组织考试、集体评议等环节,确 定一批服务明星、岗位标兵和业务能手,增强了队伍的业务素 质和技术能力。不断提高员工的业务技能和业务素质,提高了 柜员办理业务的速度和质量,连续两年全社各项业务零差错, 服务对象零投诉。组织员工参加联社统一安排的服务礼仪培训 和心理辅导课程,采取专业人员直接进驻科室服务岗位跟班训 练的方式,根据实地观察发现的问题,
6、以情景演练、现场指导、 后续跟进等形式进行针对性现场导入,并对各岗位、环节制订 统一、详细、明确的目标,实现了全员服务规范,促进了岗位 服务质量的全面提升。结合创先争优活动的开展,深入开展 第 4 页 “员工之星”评比表彰活动,树立先进典型,充分发挥榜样的 示范和带动作用,营造浓厚的服务氛围,不断总结经验、弘扬 先进,把改进服务工作不断引向深入。 加强精细化管理,让服务管理工作到“位” 制度管人,流程管事! 团队打天下 ,管理定江山!科学的 行政管理靠的是永无止尽的体制和机制创新,结合服务精细化 管理要求,香溪分社进一步完善各项管理制度,实行军事化管 理,对柜面服务、员工仪表形象、服务环境、服
7、务设施等进行 细化和严格规范。重视员工个人外在形象。做到着装统一,打 领带(戴丝巾) ,佩带工号牌,同事之间互相关心,互相帮助, 给客户一种团结奋斗、充满朝气、积极向上的良好感觉。始终 坚持学习教育制度。牢固树立“服务就是竞争力”的服务价值 观,坚持晨训、周会组织员工学习制度,认真学习其他商业银 行优质文明服务单位先进事迹,以人之长,补已之短。在服务 大厅公布规范服务标准,推行服务承诺,提倡文明用语,杜绝 服务禁语。每半年召开一次社会各界知名人士座谈会,广泛征 求各方面意见和建议,每季度开展一次高端客户回访调研活动, 广泛听取收集客户意见,通过自查服务薄弱环节,有针对性地 解决服务工作中的不足
8、,着力提升客户满意度和整体服务形象。 、 第 5 页 创新服务举措,让客户切身感受服务到“佳” 不断创新服务举措,完善服务手段。在实行“上门服务” 、 “承诺服务” 、 “限时服务”等常规性服务项目的基础上,该社 推出了“约时提醒服务” ,即信用社按约定时间将有关金融信息 传递给客户,当客户存、贷款到期或汇款到帐时,电话提醒客 户前来办理相关手续,此举不仅增强了客户的时间观念,更使 客户感受到了信用社服务到“佳”的温暖,在心底里把信用社 真正当成自己的银行。当年龄大的居民遗忘一卡通的取款密码 或丢失存折时,工作人员耐性细致地做好服务,以满足客户的 要求。为 xx 学院、xx 技术学院 3000
9、 多名学生开设账户,方便 家长打款。灵活运用好各项信贷政策,积极开办农户小额信用 贷款和农户联保贷款,简化贷款程序,方便客户贷款,大力开 展创业促就业活动,扶持下岗职工、农民工、大学生创业发放 小额贴息贷款 2000 多万元。对存取款不方便的偏远村社,主动 背包上门服务,跑千家万户,说千言万语,真正以诚恳耐心的 服务感动人,以高效优质的服务吸引人。采取主动上门和发动 员工的亲朋好友协诸扩大诸源,发展地域、人缘关系的优势广 开诸源,抓千家万户小额存款,壮大资金实力,对大客户、黄 金客户、潜在客户进行跟踪服务,主动预约、不定期回访,千 方百计稳定客户,如:市质监局退休老干张大爷去年初将 8 万 第 6 页 元存到了信用社,约定存期一年。存款到期时,信用社临柜人 员电话通知其来办理转存手续。张大爷接到电话后,急忙从家 中找出存单到信用社转存,并感动地说:“我以为存期是二年 的呢,如不是你们提醒我还真忘了,信用社的服务真是到家了! ” 通过该社员工的齐心努力,实现了五大变化:温馨的环境、 微笑的服务、文明的姿态、优美的语言、一流的业绩,为服务 民生、服务经济发展做出了显著贡献,20XX 年被区联社评为先 进信用社。
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