天猫旗舰店运营计划书.pdf
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1、WORD 文档 专业资料 天猫旗舰店运营计划书 天猫商城的运营大纲: 一、网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计,模块布置 (一)、店铺设计 时间: 2 周内 人员:美工,文案 工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。 要求: 1。颜色统一, 主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。 3右侧广告页面不超过3 个。更多的就放在翻页中。
2、 内容: 1,当月主题活动 2,顾客体验活动 3,特惠产品活动 4增加 FAQ,参考柠檬绿茶 5增加好评打分提醒。 6增加会员管理,例: “买满200 元免费入会,立享98 折”。 7增加官方帮派. 8增加收藏店铺,放置在右侧。 9增加顾客反馈。 10增加公司简介。 11增加服务承诺。 12增加买贵退差价(同比商城店铺的商品,货到后7 天内)。 13增加店铺品牌软文。(类似凡客) WORD 文档 专业资料 14支持信用卡支付。 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 16增加购物流程,放置在首页底部。 17分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
3、18分类页面的底部,放置买家必读。 19登陆到各大搜索引擎。 (二) : 商品页面 时间: 4 个星期内 人员:美工,文案 工作:设计美观, 简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求: 1商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。(可 参考排名靠前的同类商品使用的关键词) 2风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。 3商家促销放在靠上位置。 4放置收藏商品,收藏店铺。 5商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然 后放品牌描述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。 6热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的
4、位置。 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。 8放置热销商品TOP4 ,分类:控油,美白,保湿。 9放置链接到 “服务承诺 ”。 10宝贝上架时间设置为7 天。 11橱窗推荐,只给快下架的主打商品。 (三) : 客服问答标准化管理 时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的回答。 内容: 1 。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归 类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到 WORD 文档 专业资料 3,对所有的回答前, 都加上 “亲,” ,最后都加上语
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