员工投诉处理制度.ppt
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1、员工投诉处理制度,2,维护公平、公正的工作和生活环境,提高员工满意度。,1.0 目的,3,适用于集团公司员工之投诉。,2.0 范围,4,员工投诉:本文件仅指员工以正式途径提出 的不满意见。,3.0 定义,5,4.0 职责,6,5.0 内容- 5.1,5.1 投诉主题 5.1.1 不遵守或不执行公司各项制度、政策或 片面地执行; 5.1.2 工作不认真,工作态度不端正; 5.1.3 处事不公; 5.1.4 贪污受贿,以权谋私; 5.1.5 滥用职权; 5.1.6 影响到其它部门或人员的其他事宜。,7,5.0 内容-5.2,5.2 投诉方式 5.2.1 投诉分为:口头投诉、电话投诉、书面投 诉(包
2、括邮件形式); 5.2.2 原则上投诉方式由投诉人选择,但投诉受 理人可根据投诉事件的性质与投诉人协商 后变更投诉方式。不管以何种方式接到员 工投诉,投诉受理人都必须将投诉内容登 录到上。,8,5.0 内容-5.3,5.3 投诉程序 5.3.1 所有投诉,原则上需向投诉对象的直接上级投诉 (若投诉事件涉及到该直接上级,可越一级投诉); 5.3.2 若该直接上级不予接受或对其处理不服,再往上 一级投诉直至部门经理; 5.3.3 若部门经理不予接受或对其处理不服,可向(副) 总经理或董事长投诉; 5.3.4 若投诉主题涉及到一系列人员包括部门经理在内, 可直接向董事长投诉; 5.3.5 对连带敏感
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