3酒店服务培训班.pptx
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1、3酒店服务培训班,答: 个个地方遇白花的说法都不一样的 有的地方指的是孩子,开白花只要生宝宝 有的地方指的是爱情来临的意思,不过需要你细心浇灌。白花是爱情的标志 有的地方指的是有亲人去世。白花,红花之分答: 瓠瓜,瓠子(拼音:h zi),别名:甘瓠、甜瓠、瓠瓜、净街槌、龙密瓜、天瓜、长瓠、扁蒲;被子植物门,葫芦科葫芦属下的一种,为本属植物葫芦的变种,一年生攀援草本。与葫芦(原变种)不同之处在于:子房圆柱状;果实粗细匀称而呈圆柱状,.问: 为什么白花会变色,问: 解释一下答: emmmm,我想说应该不是自花传粉 自花传粉是指这一朵花的花粉落到这一朵花雌蕊柱头上的现象(区别于异花授粉)。自然界少数
2、植物是自花传粉的,如大麦、小麦、大豆等。自花传粉植物的花必然是两性花,雌、雄蕊挨得很近,花粉易于落到本花的柱头上.答: 白花树,产云南东南至西南部。乔木,高512米;小枝暗褐色,被灰黄色星状毛,后变无毛。叶纸质,卵形或长圆状卵形,白花树喜光,稍耐阴;喜湿润、肥沃、深厚而疏松富腐殖质土壤,耐旱、忌涝。产云南东南至西南部,生于海拔2202400米的林中。分.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区
3、别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物
4、品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先
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