酒店服务员培训法.pptx
《酒店服务员培训法.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店服务员培训法.pptx(29页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、酒店服务员培训法,答: 白花那就多了去了,有栀子花、茉莉花、百合、桔花、夜来香、玉兰、水仙、马蹄莲、玉簪花、姜花、铃兰、金樱子、杏花、刺槐花、夜合花、荷花玉兰、麝香百合灰莉、白花夹竹桃、琼花等,具体是什么?答: 白花灯笼.灯笼草.鬼灯笼.马鞭草科这些都是白花鬼灯笼的别名! 主要用于清热解毒、消肿散结、止咳镇痛的功效答: 没什么说法,十字绣不错的,你的心意永远可以挂在墙上展示给别人,答: 丹参又名赤参,红根等。为双子叶植物唇形科,主产于山东、安徽、河南、陕西等地。功效:活血调经,祛瘀止痛,凉血消痈,清心除烦,养血安神。丹参根据花色的区别可以分为紫花丹参和白花丹参,其中白花丹参相对紫花丹参,更为稀
2、有和珍贵,主要产.问: 刚上大学的时候,感觉很有热情,很冲动,也很浮躁。所以一时之快,后来.答: 现在这种局面之下,全国所有省市都在封堵交通,加以戒严,所以成都现在还算比较乐观,只是体检,设路障,检测体温而已,应该是可以去的,你可以拨打交通部门电话咨询,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏
3、、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“
4、您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请问您几号房间/让我带您去好吗?,3、当客人要求我
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 服务员 培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-5150296.html