酒店服务培训体会.pptx
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1、酒店服务培训体会,答: 清纯 清新 淡雅 朴素 不施粉黛 淡妆素裹清纯 清新 淡雅 朴素 不施粉黛 淡妆素裹答: 惠州候机楼在平潭机场,离惠东县白花镇太阳幼工业区若30公里!(半小时)车程)。答: 神婆说是一朵白花一般有其他的象征意义,形容一个男人是一朵小百花,一般是经历风雨之后还能保持自己本性的真性情,答: 关于曼陀罗中毒的报道并不少见,据64例的介绍,曼陀罗的花、叶、果实、种子均能使人中毒,中毒的发生一般以深秋(9、10月份)为多,此时的中毒以果实(种子)为主,春季中毒患者往往误将曼陀罗叶与野菜一同煮食而中毒。误食的中毒量,种子为23.答: 你好,答案是猪,尽管属猪人有一定文化修养,但属猪
2、人不属于层次很高的人,属猪人喜欢欣赏事物外表的价值,缺少更深刻的见识。诚实、纯朴的属猪人真心热爱自己所爱的人,从不掩饰自己的情感。如恋爱不能成功,受伤害的总是属猪的男女。属猪人的.答: 短文三只蝴蝶里,我最喜欢大白花,因为它可以躲雨,并且安全又暖和。 短文原文如下: 三只蝴蝶 红蝴蝶、黄蝴蝶和白蝴蝶是亲密的朋友。 一天 ,它们.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗
3、 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!X
4、X先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住
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