酒店服务培训协议.pptx
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1、酒店服务培训协议,答: 无机颜料中的红色颜料,主要是氧化铁红。氧化铁有各种不同的色泽,从黄色到红色、棕色直至黑色。氧化铁红是最常见的氧化铁系颜料。具有很好的遮盖力和着色力、耐化学性、保色性、分散性,价格较廉。氧化铁红用于生产地板漆、船舶漆,由于有显著.答: 顶 运用了拟人的手法,形象地表现出雪花落在树尖上的形态,准确地描绘出济南的冬天雪的轻保而且此类比拟手法选择普遍性的客体作为对象,使读者更好地理解其中所表达的意思和蕴含的意蕴。问: 衣服上缝白花好不好,答: 栀子花(学名:Gardenia jasminoides),又名栀子、黄栀子。属茜草科,为常绿灌木,枝叶繁茂,叶色四季常绿,花芳香,为重要
2、的庭院观赏植物。单叶对生或三叶轮生,叶片倒卵形,革质,翠绿有光泽。浆果卵形,黄色或橙色。 除观赏外,其花、果实、.答: 髻 j,释义:在头顶或脑后盘成各种形状的头发,显示出女性头发的美感。 树尖上顶着一髻儿白花中的一髻儿妙在突出了白花高高在上的美感。答: 取几张白色的纸,张数越多,最后的花层次越多,5-6层差不多了,一般用5张。 把这5张纸摞起来。 象折扇子一样从一边折起。 用绳子/线/任何可以扎住的东西把中线绑起来。我只有买菜的包装上封口处的金属丝,外面塑料包裹的那种,颜色无大碍,做完.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门
3、作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现
4、客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打
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