银行柜员个人工作总结.pdf
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1、银行柜员个人工作总结 银行柜员工作总结 * 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的 也只有今天 !我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创 造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。 现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、 指正。 1、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。 做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在 客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲 情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实
2、有效地践行我行 “以客户为中心” 的理念, 想客户所想, 急客户所急, 帮客户理财, 提供多方位的、 超值的服务, 确保通过高效率、 高水平的服务来稳定客户。 2、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行中 国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员 工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方 向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得 客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合,对照工作找差距、找问题,真正 防范风险工作落
3、到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质,积极为客户服务。 * 年是对公业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户 忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取 应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流 程时,要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次 的客户,制定差异化的服务规范, 为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无 小事”的观念。不断改进服务 ;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要通过强化 客户关系管理,积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服
4、务向精细化 服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇 齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西 出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习 新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需 要我跟着形势而改变, 提高自己的履岗能力, 把自己培养成为一个业务全面的建行员工, 是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。 银行柜员工作总结 时光荏苒如白驹过隙,蓦然回首,象牙塔里三年已所剩无几,我们只是单纯学习的 日子也
5、似乎已经进进尾声了!在开始步进社会之前, 我们就要充分做好迎接人生挑战的预 备。要学会现实,学会认清自己,认清自己在这个社会中的位置,既不要有不现实的奢 看,更不要盲目的自卑自弃,也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳,而不被人生 的任何风浪击倒。 实习,是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆,它对大学生的就业有着很大 的促进作用,是大学天生功就业的条件和基础,它不单是为了落实工作,更是让我们明 确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距,从而明来弥补自身的不足。 一、实习目的 了解国际经济活动的各项实务与治理工作,熟悉银行内部各个部分的运作流程,了 解银行基本业务板块,对银行工作及知识有个
6、具体的认知,了解金融机构的主要经济业 务活动,系统地学习并较好把握了银行会计实务工作,巩固国际金融专业知识,进步实 际操纵技能,丰富实际工作和社会经验,把握操纵技能,将所学知识用于实际工作,在 现代就业形式严重的情况下,达到“行知同步”的目的,促使返校后能对罅漏的理论知 识及时补足。 二、实习背景 1、实习时间 :2019 年 1 月 3 日2019 年 4 月 10 日 2、实习地点 :杭州银行慈溪分行 3、实习岗位:银行柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、 大额现金盘点等工作。 4、实习单位扼要先容: 杭州银行成立于1996 年 9 月 26 日,已成为一家初具规模、资
7、产质量良好、盈利 能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行,先后在船山、上海、北 京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。2019 年,在中国银行家杂志“中国 贸易银行竞争力排行榜”中,获“2019 年度最佳城市贸易银行”殊荣。宁波分行于20 19 年 5 月 26 日正式对外营业, 各项业务稳健发展, 截止 6 月末,分行本外币各项存款 余额达到 40.8 亿元,各项贷款余额达到25.5 亿元,不良贷款率为零。 宁波分行第一家支行宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑 门前,该行成立于 2019 年 10 月 26 日。慈溪是一座布满活力的城市,也是一片蕴躲无 穷商机
8、的热土,目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群,2019 年度分别 在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6 位,第九届全国县域经济基本竞争力百强 县(市)排名第 3 位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力,更好地参与慈溪市跨 越发展的一项重要举措。 慈溪支行正式开业后,将以服务地方经济为己任,坚持“立足中小、贴近市民”的 市场定位,为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务,真正 打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的“精品银行”,成为促进慈溪经 济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行,慈溪支行的开业正式吹 响了杭州银行在宁波区域机构延
9、伸的号角。 三、实习内容 (实习过程 ) 实习的第一天,我被安排到了现金柜员的部分,我初步了解到银行柜员的概念,该 类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是 由于顾客进进银行第一类人就是柜员,他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有 所损,该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户 口的资讯。 工作总是催人长大的,要做一名合格临柜职员,全面的业务知识必须要了解透彻, 对于我们柜员来说,做好柜员一职,首先就是要做事冷静,精神集中,工作中不要光顾 聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失,终极会导致银行的信 誉受损。
10、收钱时,记到先收钱才记账,收钱时确认客户是多少钱,实收多少之后,收好 的钱放到抽屉里,然后记账,这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时,记 好账才拿钱出来, 也是为了减少没记账就付钱的差错(有时候,你钱拿出来了, 但客户有 时由于密码或其它的什么题目取款不成功)。付款的时候, 刚捆的钱先不要放出往, 除非 你点过库存是对的,由于有时候,捆的钱中也会有多或少,你没点过库存,那刚捆的钱 有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边,比如在我实习过程中,我就 碰到了一件事,当我收到储户的钱时候,对方说存2300 块进往,我接过钱放进点钞机 的时候发现只有22 张,我当时没有向对方确认是
11、23 张还是 22 张,预备记录开存根的 时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的100 块钱,那时候我真的是哭笑不得, 尴尬 的要命。于是我故作冷静得将100 块钱再次放进点钞机,才让整整23 张钱放进我的柜 台。倘若我没有及时发现这个题目,储户也在签字之后随即离开,最后损失的是储户的 钱财,我们的信誉。刹那间,我明白我是作为一名工作职员,我现在有民事责任和刑事 责任。 坐在柜台上的锻炼,我改正的是沉默的毛病。过往在学校,接触的主要是同学,同 学之间关系比较单纯,没有夹杂任何的利益纠纷,相对来说交往起来也比较简单,大家 上同一个学校,住同一幢寝试冬抬头不见低头见,使得同学们之间亲密了很多,偶然
12、一 句玩笑或者一件无心之失的事,完全可以将之抛到脑后,而对于社会上的各色人等,我 以前都是避免接触的,怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而 现在实习中就不一样了,要接触各种各样的人,除了同事之外,还有陌生的顾客,我们 前台服务职员天天面对的储户有成千上百,而我们作为银行的门面, 必须随时保持微笑, 即使是陌生人,也没什么可怕的,微笑,会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天 职,与他们是业务关系,他们有求,我们来供给,其中的利益关系很清楚,也不会给我 们带来什么不必要的麻烦,反而储户有时候说“谢谢”的时候会让我感到无穷的安慰。 银行的工作对于初进社会的我来说,是开始了与形形
13、色色的人打交道的开始,这才 让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关 系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相 迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门真的无 法适应。我想我能做的就是“学会察言观色,多工作,少闲话”。工作环境环境往往 会影响一个人的工作态度。 一个齐乐融融的工作环境中, 自然心情就好, 大家工作开心, 便有利于公司的发展。 另外,我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是 要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户先容我行 的
14、业务信息、新产品。工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造 良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理 解、尊重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。 “吸收存款,发放贷款,办理结算”是银行的主要只能,但是在营业厅里,还有一 群人来的比较勤快,就是忘记密码,丢失凭证的。让我希奇的是,这群人中学生比老年 人还多,而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项,就浪费了很多时间 和金钱。还有很多学生前来汇款的时候,签名时不好好签,汇款不知道对方是谁,甚至 有的时候都让我汗颜,但是本着是服务职员心态,我只能笑颜迎人地解释
15、哪里出错之类 的。可以说,就办理银行业务的角度来看, 最差的就是中年人, 固然文化程度都还不错, 经济实力尚可,但是无论男女脾气的不怎么好,而且经常自以为是,耐心极差,是试图 插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明,稍不顺意,污言秽语张口就来。女性 相对好点,但是比较喜欢钻牛角尖,对于银行业务制度完全无视,经常要求违规操纵, 并且琐屑较量。 四、实习感想 这次实习,作为杭州银行的柜员,不但让我对银行日常基本业务有了一定了解,并 且能进行基本操纵外,还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直 生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台,为我今 后踏进社
16、会奠定了基础。 首先,我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任 心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员,要对自己做的事情负责, 对公司负责, 对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班,假如不小心出现 了错误,也必须负责纠正,而这些是作为一名工作职员的分内之事,尽对不会有人往同 情你,或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情,但是你要是跟不 上别人的步伐,你并将被淘汰在社会之外。 其次,我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素 养。正所谓做一行就要懂一行的行规,没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同 事
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