世博志愿者工作总结.docx
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第 1 页 世博志愿者工作总结 特征码 SlaZaNBURSGwooQTytkY 经过激烈的面试和紧张的培训以后,我有幸成为了一 名正选世博园区志愿者。承载着我的世博梦想,我来到了世博 园区服务。 我的工作地点在世博大道越江线和龙华东路线的站点。 这两个地方的客流量都非常大。特别是越江线,承担着浦东和 浦西园区的乘客输送,且为终点站和始发站,因此每天都有上 万游客蜂拥而至。我们不仅要负责让他们有秩序的排队上车, 而且还要解答无数的问题。这是非常考验一个人耐心的时刻。 由于在龙华东路站点每天都会有大量乘客问你到浦东怎么走, 我们就直接写了个牌子:到浦东请向前走一百米乘坐越江线。 这个牌子的作用真大,但还是有游客不看来问。最郁闷的是明 明看了牌子,自己也念了一遍,马上又问你:请问到浦东怎么 走?这真是考验一个人毅力的时候了。还有游客问了以后,我 向他解答了:请往前走一百米乘坐越江线。该游客马上又问: 第 2 页 那往后一百米呢?世博园就是个小社会,反映了大千世界, 什么样的人都有,有高素质的游客,也有很多刁难你的游客, 最重要的是要注意沟通的技巧,要有巨大的耐心和毅力,而不 能和游客争吵,不能误导游客,多为游客考虑,这样,才无愧 我们“小白菜”的衣服,才无愧“志愿者”三个字的称号。让 游客真正感觉到“世界在你眼前,我们在你身边” 。
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