接待礼仪专业培训.pptx
《接待礼仪专业培训.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《接待礼仪专业培训.pptx(34页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、接待礼仪专业培训,答: 人生犹如一首歌,音调高低起伏,旋律抑扬顿挫;人生仿佛一本书,写满了酸甜苦辣,记录着喜怒哀乐;人生就像一局棋,布满了危险,也撒遍了机遇;人生恰似一条路,有山重水复的坎坷,也有柳暗花明的坦途;人生如同一条河,有时九曲回肠,有时一泻.答: 抑扬顿挫 y yng dn cu 基本释义 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 出 处 宋张戒岁寒堂诗话卷上:“而子建(曹植)诗;委婉之情;洒落之韵;抑扬顿挫之气;固不可以优劣论也。” 例 句 他的慷慨陈.答: 不逊:别看小明胖乎乎的,跑起步来一点也不逊于其他同学 托辞:他实在找不到托词,只能接受 掌故:他
2、在人群中讲起了他父亲的掌故 匿名:他留了一封匿名信给警察 诘责:有几个和我熟识的同学也很不平,一同去诘责干事托辞检查的无礼,并且要求他们将检查.,答: 抑扬顿挫、轻重缓急、口齿伶俐、清晰、清楚 一、抑扬顿挫 y yng dn cu 【解释】:抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏.答: 抑扬顿挫反义词: 平铺直叙答: 直接了当,一针见血!,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态
3、,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微
4、微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/
5、4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 接待 礼仪 专业培训
链接地址:https://www.31doc.com/p-5161104.html