酒店服务培训方案.pptx
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1、酒店服务培训方案,答: 天下第一家(赵),出门先用它(钱),人人说它小(孙),三月开白花(李)答: 锦灯笼 又名:山姑娘儿;多为山上野生植物。锦灯笼为茄科多年生草本,药用果实,有清热解毒、镇咳利尿的功能。主产东北三省及内蒙地区。呈灯笼状,多压扁,长34.5cm,宽2.54cm。表面橙红色或橙黄色,有5条明显的纵棱,棱间有网状的细脉纹。.问: 请赏析,答: 1 将四段卫生纸重叠放好,四个角都对齐 2 将这叠纸从下向上折叠约一公分宽 3 将纸翻到另一面朝上,再向上折叠,与之前那部分宽度相同 4 然后再翻面,继续向上折,一直折到不能折为止 5 用绳子在中间部位系紧 6 将纸的一端用剪刀剪出一个三角(
2、更.问: 每片夹着一朵花,下面的低叶为心形大叶,大致是这样,是什么花啊答: 是这样的 1、前夫确实白花善杀的但是警方找不到丝毫证据证明是白花善杀的所以不能抓她 2、金石固把所有不利的证据都转移到了自己家然后杀死了地洞里的那个乞丐再把白花善的前夫藏起来把乞丐的指纹和头处理掉让警察以为这就是白花善的前.,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃
3、杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面 吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。
4、”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请
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