服务员培训内容ppt.pptx
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2、起的话,那么就应该信任对方,不要总是质疑。在生活中,如果失去了信任,就会导致误会不断出现,甚至越来越严重,上升到了不得不分手的地步。其实信任不是一个人的努力,而是双方共同必须做的。只有你信任了对方,对方才.,服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现
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