接待礼仪培训材料.pptx
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1、接待礼仪培训材料,问: 用 抑扬顿挫造句,简单优美的句子答: 人说话的声音一般在文章中做状语、补语;含褒义指声音的高低起伏和停顿转折,节奏分明,和谐悦耳。答: 读音y yng dn cu 解释抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 出处宋张戒岁寒堂诗话卷上:“而子建(曹植)诗;委婉之情;洒落之韵;抑扬顿挫之气;固不可以优劣论也。” 例句他的慷慨陈词,.,答: 古诗文朗读节奏划分,常见的有以下几种方法: 一、按音节兼顾意义来划分。 例故人具鸡黍。 解析:按“二一二“的节奏形式可以划分为:故人具鸡黍.也.问: 绯红,油光可鉴,驿站,解剖学,抑扬顿挫,美其名曰,畸形,不
2、逊,匿名,诘责,杳.答: 这个和平时讲话习惯有关,平时说话就能绘声绘色,自然讲课也很吸引人。 此外还需要对授课内容胸有成竹,流畅之后才能投入,当你完全投入到讲授中去自然会抑扬顿挫。 不知道你教的学生是多大,从我目前的教学经验来看,学生对关系到自身实际问题.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客
3、的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。
4、,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态
5、,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可以翘
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