接待礼仪培训讲师.pptx
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1、接待礼仪培训讲师,答: “抑扬顿挫”四个字之间是并列关系的四字成语。 抑扬顿挫 y yng dn cu 【解释】抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 【出处】宋张戎岁寒堂诗话卷上:“而子建诗,微婉之情,洒落之韵,抑扬顿挫之气,固.答: 抑扬顿挫 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。 指声音或文章高低起伏和停顿转 折。 循序渐进 循:按照;序:次序;渐:逐渐。 指学习工作等按照一定的步骤逐渐深入或提高。答: 这两词可以指声音的长短、高低、轻重的变化。,答: 曲高和寡:曲:乐曲。高:高雅。和:和谐地跟着唱。寡:少。乐曲的格调越高;能跟着唱的人就越少。原比喻知音难
2、觅。现多用于比喻言行卓越不凡、艺术作品等高雅深奥;很难有人理解或接受。 我觉得应该是独具匠心:匠心:巧妙的心思。具有独特的巧.答: 带抑扬的四字词语 : 抑扬顿挫、 欲扬先抑、 抑恶扬善 抑扬顿挫 y yng dn cu 生词本 基本释义 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 出 处 宋张戒岁寒堂诗话卷上:“而子建(曹植)诗;委婉之情;洒.答: 最终会瘫痪在床。可以一边接受治疗,一边做做简单运动。,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态
3、度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportm
4、ent of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确
5、认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of s
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