来客接待礼仪培训.pptx
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1、来客接待礼仪培训,答: 对于这种人可耻的行为我们应该深恶痛绝。 新来的政治老师讲课时抑扬顿挫,让人很有精神。 已经离开好久了,老家那边还是杳无消息。 满意请采纳,谢谢。答: 这个句子不对,唱歌无法抑扬顿挫,朗读、朗诵、讲话倒是可以做到抑扬顿挫。答: 这样才能集中学生注意力,红笔起醒目作用,这是老师的经验和用心良苦,我就喜欢抑扬顿挫的老师,答: 碍手碍脚 B 毕恭毕敬 悖入悖出 暴饮暴食 笨手笨脚 笨头笨脑 不慌不忙 不知不觉 不紧不慢 不折不扣 不问不闻 不文不武 C 彻头彻尾 称王称霸 诚惶诚恐 楚弓楚得 诚心诚意 潮起潮落 D 大手大脚 呆头呆脑 多才多艺 独来独往 动手动脚 大摇大摆 E
2、 恶.问: 用相依相随,抑扬顿挫,长途跋渉造句”问: 请帮我解释沦陷,如雷贯耳,轩辕,披荆斩棘,所向无敌,斩钉截铁,苍凉.,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪
3、态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of ser
4、vice,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高
5、低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静而优美。,上身保持正和直,可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾,右大腿放在左大腿上,脚尖朝向地面,切忌脚尖朝天。,较高的座位,座椅不高也不低,服务的仪态,The dep
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