酒吧服务员培训ppt.pptx
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2、能相聚;地理的距离,现代的交通和信息技术很发达。但是从亲密无间到路人,却是没有办法的,因为你曾经得到过他的爱,而现在你只能在他的生命中当个打酱油的,落差太大了,承受不了 .,服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会
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