酒店服务员培训ppt.pptx
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2、】二字 刘宗周是晚明儒学的殿军人物,他统合心学、理学、气学,开创了他别开生面的“慎独“之学。刘宗周处在晚明这样一个“天崩地裂“的时代背景中,.,服务概述,服务概述,“硬服务”:固有特性。以具体指标,标准体系,考核衡量的服务。是兑现承诺,满足需求的工作。 “软服务”:附加特性。在服务中赋予企业文化,理念层次的精神价值。但其实现过程能急剧提升客户满意程度。,硬服务和软服务,服务的优劣,服务意识概念,服务意识的定义,服务意识的类型,服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。 这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为
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