酒店服务营销培训.pptx
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1、酒店服务营销培训,答: 琥珀蜜蜡手串中比白花更贵的有很多,白花价格一般和鸡油黄相当,更贵的有白蜜蜡(奶白、象牙白、骨瓷白),高的在四位数一克;缅甸琥珀的血蜜蜡、紫罗兰等;多米尼加蓝珀手串估计价格最高。问: 某二倍体植物宽叶(M)对窄叶(m)为显性,高茎(H)对矮茎(h)为显性.答: 父亲拉板车是那样累,想到家中嗷嗷待哺的孩子,却一点感觉不到辛苦。,答: 518107 广东省 深圳市 宝安区 光明街道白花社区答: 走在迪拜的街头,只见宽阔平坦的马路上干干净净,看不到一点儿纸屑。车子来来往往,川流不息。许多立交桥像一条条巨龙纵横交错。大路旁,一幢幢高楼拔地而起,许多高楼高耸入云,头顶蓝天,脚踩大地
2、,像一个个巍峨的巨人,俯视着这美丽的城市。.问: 一个是告知周围人,最主要一个是让亡者回来能找到门。,客房清扫,客房清扫,进房前先思索,清扫工作以不干扰客人为准,注意房间挂的牌子,进房前先敲门通报,养成开门作业的习惯,尊重客人的生活习惯,总台或领班指示,走客房,空房,VIP房间,普通住客房,环形整理,从上到下,从里到外,干湿分开,注意墙角,区别对待,开门、灯、空调、窗 清烟灰缸、纸篓、垃圾 撤玻璃杯、脏布件等 做床 擦家具设备及用品,查有无损坏、短缺 添补用品 吸尘 关(观) 登记,开灯、换气扇 冲便器 收毛巾、洗浴品、垃圾,洗墙面、脸盆、便器 擦干卫生间设备、墙面 消毒,添补用品 刷洗地面
3、吸尘,日常标准礼貌用语,1. 在过道遇见客人问好统一用:早上好,中午好,晚上好! 2. 陌生客人要求开房门时应讲“对不起,麻烦您出示一下你的房卡”若没带房卡请报开房人的姓名,核实无误后才能开门。 3. 发现客人房间房门未关时,应打电话给客人,并讲“XX先生XX女士,我是服务员,你的房门没有关,为了您的安全请把房门关上。” 4. 在给客人输送物品进房间后,应讲“您好!XX先生XX女士这是您要的XX。”,如果在打扫房间的过程中,客人回来,首先致歉“您好,XX先生/XX女士,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗?”如果客人说“可以”就继续清理,如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对
4、不起,打扰咯!您需要的时候请与总台联系!”,客人需要的物品是酒店没有的,应先向客人致歉:“对不起XX先生XX女士,您需要的物品我们酒店没有。” 如果客人有什么问题,应耐心等待客人把话说完再回答,不可以中途打断客人,如果没听清楚,应说|“XX先生/XX女士,不好意思麻烦您重复一遍好吗”,1、在梯厅口或楼道上遇到客人: 早上好/下午好/晚上好,先生/小姐 2、遇到客人入住楼面: 您好,欢迎您的到来,请问您几号房间/让我带您去好吗?,3、当客人要求我们提供服务时: 好的,请稍等。/请稍等,我马上就来。 4、若让客人久等: 对不起,让您久等了。/很抱歉,耽误您时间了。,7、房间打扫完毕: 先生/女士,
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