航空礼仪接待培训.pptx
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1、航空礼仪接待培训,答: 【成语】: 抑扬顿挫 【拼音】: y yng dn cu 【解释】: 抑:降低;扬:升高;顿:停顿;挫:转折。指声音的高低起伏和停顿转折。 【出处】: 晋陆机遂志赋序:“崔蔡冲虚温敏,雅人之属也。衍抑扬顿挫,怨之徒也。岂亦穷达异事,而声.答: 应该不可以,只形容声音,如一个人说话的语气答: 悲欢离合,阴晴圆缺,爱恨情仇,花鸟虫鱼,笔墨纸砚,魑魅魍魉 , 梅兰竹菊, 风花雪月, 刀枪剑戟,答: 该重的地方重,该轻的地方轻 一句话,不可能没有你要表达的重点,那么这个重点就是该重的地方 句中可有可无的的词,就可以轻一点,这样说起话来就是顿挫有序!答: 释义: 顿挫:指诗文、绘
2、画、书法、舞蹈的跌宕起伏、回旋转折。缓急:前后呼应的一张一弛的。形容文、绘画、书法、舞蹈非常好,非常流畅有章法。 顿挫 dn cu 解释:语调、音律等停顿转折。 造句: 1、教室里不时传出同学们抑扬顿挫的读书.答: I Wanna Go、U Make Me Wanna、Apologize,接待处迎客技巧,接待处迎客技巧,正确的姿态,整理来宾的名单,电话应对,办公室保持清洁整齐,注意服务仪容,接待访客时要注意访客的心理 及顺应访客的要求,进行服务,接待态度 服装打扮及礼貌 说话技巧,最影响接待水准的,接待处迎客技巧,服务的仪态,服务的仪态,The deportment of service,接待
3、多个访客时的注意事项,应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐,以等待登记; B、如令他们等候,要向访客说声:“对不起,让您久等了。”,服务的仪态,The deportment of service,会谈时应留意的几点,服务的仪态,The deportment of service,礼貌地鞠躬、可改变对方对你的印象,点头礼即十五度鞠躬,普通的鞠躬、中礼即三十度鞠躬,恭敬的鞠躬及敬礼即四十五度鞠躬,服务的仪态,The deportment of service,正确的做法,必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开,目视对方。,然后将伸直的腰背,由腰开始的上身向前弯曲,当低下头
4、时,头部垂低,背部微呈圆弯形状。,弯腰速度适中,之后将垂下的头再次抬起时,动作可慢慢做,这样会令人感觉很舒服。,服务的仪态,The deportment of service,站姿的基本要求是挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。,正确的站姿,服务的仪态,The deportment of service,正确的坐姿,服务的仪态,The deportment of service,得体的坐法,先则身走近座椅,背对其站立,右腿后退一点,以小腿确认一下座椅,然后随势坐下。必要时,可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。 若着裙装,应用手将裙子稍向前拢一下,不宜将裙子下摆东撩西扇,
5、也不许当从整理服饰。,服务的仪态,The deportment of service,服务的仪态,The deportment of service,坐姿根据座位的高低有不同要求,轻轻坐下,臀部后面距座椅靠背约5厘米,背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋,坐在低座位上,膝盖会高出腰部,这时应当并拢两腿,使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方,偏的角度应根据座位高低来定,但以大腿和上半身构成直角为标准。,低座位,服务的仪态,The deportment of service,两脚尽量向左后方,让大腿和你的上半身成90度以上角度,双膝并拢,再把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠,这样不但雅致,而且显得文静
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